管理服务模式及配套措施一、物业管理服务的宗旨 1、以人为本、法律规范管理、追求创新、至诚服务。二、物业管理服务坚持的方针 及时、周到、优质、创新、“以人为本”的管理理念三、物业管理的整体设想、目标和特色 我们在充分调研的基础上，结合项目的特点，归纳项目管理的难点和重点，制定出具有项目特色的个性化的整体设想，即“三三制”管理思路模式,具体概括为：1、实现管理目标的“三项达标" 我们的总体管理目标是：在物业项目硬件达到相应物业主管部门 专业考评标准、且符合物业考评条件的前提下,安徽医科大学第一附属医院高新分院的物业管理服务 1 年达到省优标准,三年内达到与国内东部发达地区同级别医院的标准.2、构建素养建设的“二级平台” 我们希望通过我们的物业管理，提供一个交往平台使医院的医患人员、物业管理人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、互联互通”、两年内“共生共荣”，形成良好的工作氛围，构建新型的人际关系网络。3、启动服务法律规范的“三项工程” 物业管理企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是法律规范企业内部的组织和个人的行为,所以我们要全面启动服务素养的品质完善工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程.4、锁定“六个一”服务特色目标 我们公司对担负综合服务的医院,力求通过运用自身积累的经验,按“六个一"的目标,构建一个全方位的优质服务目标体系，使后勤服务从整体获得有用、先进而有效的服务。（一)设计一套无时无处不在的星级服务模式 让医院的后勤服务形成全方位，具有星级化水平，这是公司综合经营每所医院后勤服务必须追求的目标,这一目标在模式上展现为三个方面：第一，医院委托的所有服务项目内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意度。第二,以医院后勤服务“管家”的大概念责任定位和服务意识，延伸服务的义务和施展范围，并通过公司的“1+3”服务责任制加以保证，使员工对医院的一切责任和义务的事项，凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域，每个场合和时间，无时无处不在.第三，以病人和医院为中心,充分体察病人和医院的需要，以搞服务为出发点，以微利、保本或无偿的方式,增设扩展适其所需的各种有益服务。通过以上模式,使医院的后勤保障处于全方位、高水准，使医院职工和每个病人、顾客进入医院即处于被服务之中。（二)创建一套一个电话一声招呼 OK 便捷服务机制 医院是全天候运作的公共场所和治病救人的特...
