管理者:管好企业的情绪与情感假如说硬件是企业的肌体，软件是企业的血脉，而那看不见、摸不着却又真实存在于企业内部的情绪与情感则是企业的“气"。意气风发、精神抖擞、群情激昂，企业方能同心同德、上下同欲、战无不胜；反之，气路不顺、胸闷气短、死气沉沉,企业则会士气低落、萎靡不振,最后窒息而亡。所以，管理好企业的情绪与情感，营造神清气爽、健康舒服的企业精神、心理与情感空气，是管理者不能不面对和思考的大问题。 一、微软的情绪与情感管理 表面上看，微软是一家技术领先的公司，它以不断进步的技术和解决方案，在不断地制造和满足着客户的需求，制定并左右着市场竞争的未来规则.事实上,推动微软持续进步和进展的，则是蕴藏在微软公司内部的一种追求成功和创新的人气、情感和情绪。 微软公司的价值观主要包括：诚实和守信;公开沟通，尊重他人，与他人共同进步；勇于面对重大挑战；对客户、合作伙伴和技术充满激情；信守对客户、投资人、合作伙伴和雇员的承诺，对结果负责；善于自我批判和自我改进、永不自满等。但是最能体现微软公司文化精髓的，还是比尔·盖茨的一句话:“每天清晨当你醒来时，都会为技术进步及其为人类生活带来的进展和改进而激动不已。” 微软公司里的官僚作风比较少.公司放权给每一个人主导自己的工作。公司没有“打卡”的制度，每个人上下班的时间基本上由自己决定。公司支持人人平等，资深人员基本上没有“特权”，依旧要自己回电子邮件，自己倒咖啡，自己找停车位,每个人的办公室基本上都一样大。 微软实行“开门政策",也就是说，任何人可以找任何人谈任何话题，当然任何人也都可以发电子邮件给任何人。一次，有一个新的员工开车上班时撞了比尔·盖茨停着的新车，她吓得问老板怎么办,老板说“你发一封电子邮件道歉就是了."她发出电子邮件后，在一小时之内，比尔不但回信告诉她，别担心，只要没伤到人就好，还对她加入公司表示欢迎。 假如说,盖茨是微软的“大脑”，那么鲍尔默就是微软公司赖以起搏的“心脏”。身材魁伟、习惯咬指甲、大嗓门、工作狂的鲍尔默是天生激情派。他的管理秘诀，就是激情管理.激情管理，给人信任、激励和压力。无论是在公共场合发言,还是平常的会谈，或者给员工讲话,他总要时不时把一只攥紧的拳头在另一只手上不停地击打，并总以一种高昂的语调爆破出来,以致于他 1991 年在一次公司会议上,连续高喊：“微软视窗视窗”,叫得太猛太响亮，喊坏了嗓子,不得不进医院动了一次手术。...
