衡阳市中心医院第三方满意度调查招标参数预算：引入的第三方专业机构进行满意度测评的工作为一年两期预算金额为 3 万元/年. 一、投标人资格要求： 1、在中华人民共和国境内注册,能够独立承担民事责任，具有独立法人资格的机构； 2、投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； 3、投标人参加此采购活动前三年内（注册时间不足三年的按实际经营时间计算），在经营活动中没有重大违法记录； 4、投标人具有履行合同所必需的专业技术能力； 5、投标人具有为三家以上三级甲等综合性医院提供患者满意度第三方测评三年以上的经验和业绩； 6、投标人工商注册时间为三年以上。二、调查项目内容与要求1、调查频次:每年对医院就医患者开展满意度调查 2 次，按每半年执行 1 次.2、调查范围:住院病人、门诊病人、出院病人和内部职工满意度,以及内部科室互评满意度调查.3、调查方式：患者满意度调查采纳一对一纸质问卷调查形式进行；内部职工满意度,内部科室互评满意度调查采纳国家卫计委推广使用的在线电子问卷调研。4、服务期限：1 年。5、测评要求（1）投标人需为本项目成立一个项目组，并提供项目组人员名单。（2）投标人要根据不同调查对象、医院科室人员服务情况，编制相应的测评指标体系、调查方案及调查问卷等,其中评价指标、测评内容、调查测评问卷提问要切合不同调查对象情况进行制定。(3）每次调查人数 1400 人，撰写调查报告 1 次。通过引入第三方专业机构进行满意度测评，选取近期就诊或有住院经历的患者及家属，实行一对一拦截问卷访问，为医院服务及流程改进提供依据及方向,为进一步提升群众满意度评价提供参考依据.对比中心医院实际提供的医疗服务与前来就诊患者的服务需求，发现两者之间的差距，为未来改进医院服务提供方向。结合中心医院外部患者意见、医院员工及管理者意见,为有效提升医院服务提供具体建议.本项目将采纳基于患者在就医过程中的实际体验，对就医过程、结果等进行客观描述和主观评价。讨论内容主要通过专业机构进行问卷设计—评估执行-数据复核-数据分析-撰写报告，建立医院服务评价指标体系，医疗服务评价指标将包括医院可入行、诊疗服务、住院服务、环境后勤、康复指导、投诉管理等.通过测评查找医院服务及流程存在的问题，了解患者需求,包括基于患者的医院选择和就医偏好进行挖掘；基于患者现有的就医体验、相关医疗知识进行挖掘;基于患者与医疗内容相关体验、意识形态（如相关体验、生活方式、价值...
