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组织行为学考点工商 10—2 班 王松青 一．名词解释:1. 组织承诺（组织认同)： 见第三章 态度的种类。 是指员工对于特定组织及其目标的认同，并希望保持自己作为该组织成员的身份的一种状态。2. 组织公民行为: 见第三章 工作满意度。 指的是有益于组织,但在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或直接确认的行为 . 越轨行为： 同处. 指违反重要的社会法律规范的行为.3. 自我监控： 见第四章 人格。 指的是根据外部情景因素而调整自己行为的个体能力。4. 自我服务偏见： 见第五章 韦纳模式. 人们通常将自己的成功归因于内部因素，将自己的失败归因于外部因素。5. 自我效能感： 见第五章第二节. 是指一个人对自己能胜任一项工作的信心。6. 心理契约: 见第九章 群体与团队-—角色. 在雇主和雇员之间，存在一种不成文的约定。这种心理契约规定了双方的期待，也就是雇主对雇员,以及雇员对雇主的期待。（百度：个体与组织之间隐含的没有明文规定的双方各自的责任以及对对方的期望,包括员工期望组织为自己提供什么即组织对员工的信任，以及组织对员工的期望即员工对组织的信任。）7. 从众: 见第九章 群体与团队--法律规范. 从众指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、推断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式。8. 社会堕化： 见第九章 群体与团队——群体规模。 是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。二．简述题：1. 工作满意度：什么因素影响工作满意度,工作满意度影响员工的哪些行为，管理者能否塑造高满意度的员工。见第三章 工作满意度。① 影响工作满意度的因素：（物理环境因素、社会因素和个人心理因素。）工作本身、薪酬、晋升机会、主管、同事。对工作本身的喜爱往往与高水平的整体工作满意度强相关。薪酬与工作满意度条件相关。人格在工作满意度中扮演着重要角色.② 工作满意度影响员工的哪些行为.生产率、缺勤率、流动率、组织公民行为、工作场所中的越轨行为等. 间接影响客户满意度。③ 管理者能否塑造高满意度的员工。（正反两方面，选一方面)正：心理挑战性的工作、公平的酬劳、支持性的工作环境、融洽的同事关系、社会交往的需要.反：员工的工作满意度在很大程度上是由遗传因素决定的.人们在欢乐或者主观幸福感方面大约 50%-80％的变异，源于他们的基因不同.管理者唯一能做的，就是对选拔过程的控制。2. 简述两种人格特质类型。见第四章人格。①...