第一章 什么是组织行为学管理者的职能：计划 组织 领导(指挥协调) 控制管理者的角色：人际角色 信息传递者角色 决策角色管理者的技能:技术技能 人际技能 概念技能1、 从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念
答：管理者的职能包括计划、组织、领导和控制；管理者的角色分为人际角色、信息传递者角色以及决策角色;管理者的技能有技术技能、人际技能和概念技能
其中对人的管理是管理者的职能、角色、技能中的一条共同的主线，不管它被称为管理者的“领导技能"、“人际交往的角色”，还是“人际技能”，显而易见,管理者要想在工作中有效，就必须开发自己的人际交往技能
对于“人际技能"这一概念，普遍用的学科术语就是-—组织行为学
组织行为学（Organizational behavior，OB）是一个讨论领域,它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效
组织行为学的讨论涉及到以下领域:① 对领导行为的讨论，即对领导人个性、行为方式及领导效能等方面的讨论 ，从而形成了丰富的领导理论，有利于实现管理者的领导职能；②对个体行为的讨论，包括对人性的认识、对个体心理因素的认识，对人的需要的认识及有关激励理论的讨论；对群体行为的讨论，主要对群体的功能、分类、压力、法律规范、冲突、竞争、沟通等方面的讨论
这些都有利于实现管理者的人际交往角色和人际技能
概言之，组织行为学就是把讨论个体、群体和结构对行为的影响所获的知识加以运用 , 使管理者的职能、角色和技能更为有实践意义
2、识别并对比三种基本的管理角色
答：明茨伯格的企业管理者的角色理论表明,管理者扮演着十种角色,这十种角色可被归入三大类:人际角色、信息角色和决策角色
（1）人际角色
人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时,他们就在扮演人际角色
管理者扮演的三种
