组织行为学第一章 什么是组织行为学1、 从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念？ 答:管理者的职能包括计划、组织、领导和控制；管理者的角色分为人际角色、信息传递者角色以及决策角色;管理者的技能有技术技能、人际技能和概念技能。其中对人的管理是管理者的职能、角色、技能中的一条共同的主线,不管它被称为管理者的“领导技能"、“人际交往的角色”，还是“人际技能”，显而易见，管理者要想在工作中有效，就必须开发自己的人际交往技能.对于“人际技能”这一概念，普遍用的学科术语就是——组织行为学。 组织行为学（Organizational behavior，OB）是一个讨论领域,它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响,目的是应用这些知识改善组织绩效。组织行为学的讨论涉及到以下领域：①对领导行为的讨论，即对领导人个性、行为方式及领导效能等方面的讨论,从而形成了丰富的领导理论，有利于实现管理者的领导职能 ;② 对个体行为的讨论，包括对人性的认识、对个体心理因素的认识，对人的需要的认识及有关激励理论的讨论；对群体行为的讨论,主要对群体的功能、分类、压力、法律规范、冲突、竞争、沟通等方面的讨论。这些都有利于实现管理者的人际交往角色和人际技能。概言之，组织行为学就是把讨论个体、群体和结构对行为的影响所获的知识加以运用 ，使管理者的职能、角色和技能更为有实践意义。组织行为学：组织中是讨论组织中人的心理和行为表现及其客观规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力,以实现组织既定目标的科学。2、识别并对比三种基本的管理角色。答：明茨伯格的企业管理者的角色理论表明,管理者扮演着十种角色,这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。（1）人际角色。人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。管理者扮演的三种人际角色分别是代表个人角色、领导者角色和联络者角色. （2）信息角色。管理者要负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作.管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道.整个组织的人依赖于管理结构和管理者猎取或传递必要的信息，以便完成工作。管理者所扮演的信息角色分别是监督者角色、传播者角色和发言人角色。(3）决策角色。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。假如信息不用于组织决策，这种信息就丧失...
