组织行为学第一章 组织行为学概述1、影响组织有效性的因素：① 环境因素（组织外部因素):可预测性、复杂性、敌对性；② 组织因素：结构、技术、规模、年限;③ 管理政策和实践因素：战略、控制、领导、酬劳、沟通、决策；④ 员工因素：目标、技能、动机、态度、价值观。2、20 世纪 60 年代中叶之后，行为科学的又一个重要进展方向是对组织行为的讨论，主要论述企业性组织中人和群体的行为。3、1911 年泰勒《科学管理原理》的面世标志着科学管理从此诞生。4、霍桑实验:1924—1932 年在美国西方电气公司所属霍桑工厂进行的一系列实验。① 霍桑实验包括四个方面的内容：照明实验、福利实验、访谈实验、观察实验。② 霍桑实验的一个重大贡献在于，它不同意泰勒把人只看成是“会说话的机器"或人的活动只是受金钱的驱使，认为人是“社会人”。另一个重大的贡献是，它发现并证实了“非正式群体”的存在,这种“非正式群体”有其特别的法律规范、感情和倾向，控制着每个成员的行为，甚至影响整个正式群体的活动。③ 经梅奥归纳、总结，整理成《工业文明中人的问题》一书，于 1933 年正式出版，由此形成了著名的人群关系学说.5、组织行为学的学科基础：组织行为学是在心理学、生理学、生物学、人类学、社会学、伦理学和政治学等多种学科相交叉的边缘形成的新学科。6、组织行为学的讨论方法有：①自然实验法；②行为观察法；③心理测验法；④现场调查法。第二章 个人行为基础7、社会知觉的范围：①对他人的知觉；②人际知觉；③自我知觉.8、自我概念:就是自己对自己的看法，莱米认为，自我概念是综合现在及过去对自己观察而获得的有关自己的知觉组织,是对自己的一种看法与想法。9、归因：是人们对他人或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程。10、归因理论：有凯利的归因理论，维纳的三维归因理论。维纳的三维归因理论:人们对自己的成功和失败主要归因于四个因素：努力、能力、任务难度和机遇.维纳的归因模式：归因维度归因因素努力能力任务难度机遇内外因内因内因外因外因稳定性不稳定稳定稳定不稳定可控性可控-不可控不可控11、费斯廷格的认知失调理论：① 认知失调理论的假说：认知元素之间的矛盾或失调，使个体心理上的不快感和压迫感加剧,这时人们就设法减轻或消除不协调关系，从而促使个人的态度发生改变。② 认知失调主要有两种来源：一是个人的决策行为,即需要在多个有同等价值的方案中做出选择的行为，二是与自己...
