维保培训计划

售后维保承诺及人员培训计划一。售后服务技术力量及人员配置根据本项目施施工场地点的特别性，公司将向驻滇的合作伙伴派驻管理人员，专门针对该项目成立售后管理团队，若展厅在运营期间出现运行问题,我方将能在 24 小时内派遣专业人员前往现场进行应急维修。同时公司配备专业的多媒体设备调试组,全组人员共 7 人,设置专属售后服务电话：021-51086677，长期从事已完项目维护、保修工作，全组人员经验丰富,完全具备硬件设备、软件调试工作的能力，且由于是本公司在职人员，大大增加公司对其的调配力度,完全能保证在接到展厅保修后的 48 小时内赶到现场。二。售后服务的内容及保证措施2。1 服务质量保证我公司在通过 iso9001 质量认证体系之后，已经建立了一套完整的、有效的质量保证服务体系。我公司非常重视质量保证工作，在各方面工作中，都严格要求贯彻 iso 9001 系列质量管理标准.我们的质量方针是“质量第一，用户至上，服务一流”。 在本项目的小组成员中，有专人负责项目质量的管理与控制,以保障此项目在采购、设计、研发、试验、安装、调试、交付和维护服务的全过程实施有效的质量控制，使项目质量得到有力的保障。2。2 技术支持为了确保建设后的系统的正常运行,解决用户遇到的实际问题，我们将提供周到、有效的技术支持与维护服务.我方设立用户技术支持中心,对产品测试、安装、运行及售后系统维护提供完备的技术支持，确保用户系统的正常运行。在用户支持中心设立热线电话和传真，接受用户的免费咨询，由专业的技术支持工程师负责解答用户的问题；由维护服务人员提供定期的产品服务和应急维护服务。2。3 服务内容在本项目中,我方将提供以下维护服务：产品现场安装调试服务产品维护服务产品故障诊断与排除服务产品维修服务安全事件应急响应服务安全咨询服务软件维护内容的说明软件维护包含维护，如软件问题、操作问题或数据问题等等。三年免费维护自系统分模块验收后正式运行始，公司提供三年的免费现场维护，终身有偿维护。三年内我公司将指定专业人员提供现场维护服务。协助客户内部维护帮助制定和维护客户的系统管理制度，负责培训 1—2 名专业系统管理员,每月定期对系统进行常规检查。即时电话咨询用户可以在本公司办公时间内，通过系统用户支持服务热线联络服务中心的专业工程师及时咨询有关技术问题;对于现场保修产品，本公司会在需要时派出工程师在指定时间内到场提供维护服务。用户支持服务中心将管理服务质量并跟...