综合维护施工方案一、组织架构（一)管理配置及岗位职责1.分管副经理：xxx岗位职责：协调处理重大问题2。项目经理：xxx岗位职责：作为综合代维工作的中枢系统，负责与主业各有关部门的联系，掌控各项指标，在接到应急工作及线路障碍通知后,对抢修管理、队伍人员进行整体工作的安排、指挥和物资、设备的调配，组织协调各局向的维护工作，解决项目实施中的重大问题，监督检查各局向的施工质量、进度、安全和管理水平、服务水平，为各局向提供后台支撑，调配、补充各项施工所需要的资源。3.现场管理：xxx岗位职责：(1）联系网管、电宽中心、大客响等有关支撑部门确认设备故障或光缆故障,如是设备故障，通知内勤将障碍转回有关部门处理。如是线路故障，确认故障类型，落实现场障碍情况，调度施工队伍现场维修。●基站类故障① 宏站故障，联系网优对基站状态进行查看,看是断电还是断缆造成的。② 室内分布、WLAN 障碍联系网管，对障碍进行推断。●专线类业务①10M/100M 等光纤独享专线,联系市客响 xx 维护站对障碍进行推断。②4M/6M 等商务快线,联系装维负责人就近派人对障碍进行查看推断，是否是用户原因引起的③ 其它专线业务、联系电宽中心数据、传输业务人员对障碍进行推断。●机房设备光路传输类障碍 联系电宽中心数据、传输业务人员对障碍进行推断。原则上应在 10—20 分钟内完成障碍推断。(2） 抢修过程中全程与客户沟通障碍情况及障碍原因.(3） 接待客户经理提出的维修需求和解释工作。（4） 现场落实障碍路由及维修方案。（5) 对于现场阻工及与物业协调沟通事宜.（6） 协调施工材料及物资调度。（7) 与内勤落实障碍维修时限及障碍情况.（8） 调配调度各维护队伍的区域维修。（9) 24 小时现场应急处理突发障碍.（10） 现场检查各施工的的施工安全用具及施工法律规范。（11） 统计汇总施工队伍的维护工作量及后期的资源录入。(12) 疑难障碍的现场处理及制定解决方案。4.内勤：xxx（1）对装维班组转派过来的线路班障碍进行核实，并及时派给现场管理和包区施工队伍进行维修。 如发现转派障碍不属于线路班组维修范围，及时通知装维班组转派回去.（2)监控施工队伍的维修进度与维修时限，对重点用户或临近维修时限的障碍，主动电话提醒施工尽快维修，对确实有维修难度的障碍，马上通知工程管理，让工程管理进行现场施工调度。并主动联系安抚用户，避开投诉.（3） 对每一件装维转派过来的工程障碍,都要第一时间联系用户，告知...
