格润莱特电子商务管理制度第一章 总则第一条 为了进一步加强公司网络销售管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息沟通与沟通，及时掌握市场信息,拓展经营视野,提高销售， 扩大公司对外知名度,提升公司外部形象，制定本规定。第二条 本规定使用范围为公司的电商网店以及有关信息流程的管理和维护.第二章 电子商务运营中心管理机构及职责 模块任务类别 任务项目责任人整体规划平台选择投入策略平台建设网店定位产品定位：确定适合网络经营的产品客户定位：确定网店主要目标客户群及排序价格定位：确定网店价格特色定位：确立网店特色的表现方式服务定位：确定特色服务制度,确立表现方式网店设计店铺招牌:设计所有直营店的招牌产品分类：设计直营店的产品分类子页面：设计主店的子页面，分店有所不同描述模板:设计产品描述的模板促销区：设计不同的促销区页面，供更换自定义模块:设计品牌自定义页或促销自定义页辅助平台网店空间：开通空间，填充内容企业博客：开通博客，撰写博文网站运营财务结算企划美工产品入库市场推广客服售后日报表审核财务对帐项目策划拍照设计上新优化产品采购仓储物流市场推广客户维护导购客服 订单处理订单处理打包发货售后服务内部支持确立人员确立每个相关部门的接口人清楚流程为涉及各部门的任务划定清楚的流程合作沟通与各部门接口人对流程进行沟通团队搭建岗位设置清楚设定岗位职责和任职资格薪酬体系确立各岗位的薪酬制度沟通制度与团队成员沟通，传达岗位职责和薪酬制度网店运营产品上架商品拍照：对店内产品，尤其是畅销产品，拍摄适合网店销售的大图，细节图等商品描述：根据四大模块,编辑商品描述在线销售在线服务：几个旺旺同事在线为客户提供销售服务交易处理：显现销售员同事处理各类改价、备注、修改发货状态、评价等处理工作配货发货配货:调配货物，并核对打包：根据打包法律规范进行操作发货：安排快递取件发货售后服务接待客户各类反馈客户维护建立客户资料数据库客户关怀、促销信息发布统计分析，决策支持网店营销软营销写作:养成写作博文的习惯策划：营销岗位人员策划软营销活动方案总结：监控数据，总结营销案的策划、实施状况硬广告策划：在开业、节日、周年、庆典等关键事件点，策划投放广告的方案购买:与网商平台相关部门联系购买广告设计：设计人员根据策划案，设计广告实施:按计划投放，各部门做好销量变化的配合准备总结:监控数据，总结硬广告的策划、实施状况店内促销策划...
