置业顾问实战手册目 录角 色 篇第一章 概述 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … （6）第一节 我是谁－－置业顾问的定位 … … … … … … … … … … … … … … … …（6）一、公司形象的代表 … … … … … … … … …… … … … … … … … …（6）二、 公司经营理念的传递者 … … … … … … … … … … … … … … … （6）三、客户置业的顾问 … … … … … … … … … … … … … … … … … （6）四、投资理财的专家 … … … … … … … … … … … … … … … … … （7)五、客户的朋友 … … … … … … … … … … … … … … … … … … …（7）六、将客户意见向公司反馈的媒介 … … … … … … … … … … … … … （7）七、市场信息的收集者 … … … … … … … … … … … … … … … … …（7)第二节 我面对谁－－置业顾问的服务对象 … … … … … … … … … … … … … (7)一、 置业顾问对客户的服务 … … … … … … … … … … … … … … … (7）二、 置业顾问对公司的服务 … … … … … … … … … … … … … … … (8)第三节 我的使命－－置业顾问的工作职责及要求 …… … … … … … … … … … （9)一、常规工作职责 … … … … … … … … … … … … … … … … … … （9）二、营业前准备工作及售楼部日常工作 … … … … … … … … … … … …（9）三、展销会及其他环节工作职责、要求 … … … … … … … … … … … …（10）第二章 置业顾问的基本素养 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … （11）第一节 我要了解的－－专业素养的培育 … … … … … … … … … … … … … （11）一、 了解公司 … … … … … … … … … … … … … … … … … … （11）二、 了解房地产业与常用术语 … … … … … … … … … … … … … （11）三、 了解客户特性及其购买心理 … … … … … … …...
