美团骑手的规章制度1、员工必须遵守上下班时间，到指定办公地点签到，不得无故迟到、早退或者旷工。遵守考勤制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满的精神状态投入工作。2、了解晨会内容，以及当天的工作安排，注意事项。3、检查各自的车辆设施,发动机是否正常运转，是否洁净洁净,并清理污垢擦拭。4、公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、丧假，每个月请假 2 天以内的基本工资整月发放，请假 2 天以外，一天扣除 50 元一天，请假休假必须提前 1-2 天向站长、经理汇报备注，经同意后批准。5、骑手上班每个月不迟到不早退奖励满勤奖金 50 元,未请假或者无故离岗者按旷工处理，旷工 50 元一天,月内旷工累计三天（含)以上扣除基本底薪工资（800 元)。6、根据所定工作岗位、区域、面带微笑，无论何时何地见到客人必须礼貌点头微笑并亲切致意。7、给顾客送餐上门时，要严格使用礼貌用语,如：您好我是美团外卖 XX 号骑手，您的外卖到了请查收，祝您用餐愉快。8、为用户送餐时，观察用户的用餐备注，对客人的要求、带东西尽量满足用户的要求,送上楼的时并带垃圾下楼。9、对突发事件和顾客投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，先安抚用户情绪，处理不了时，及时汇报上级。(应将投诉控制在最小范围,圧至最低程度，尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决，避开人员的转换,时间拖延，而使投诉的性质和进展恶劣化）10、对于用户要求带其他单，送餐人员不可忽视怠慢,必须善始善终的保持优质的服务。11、骑手在取餐时要核对单号物品数量种类,留意餐品有无异物，颜色气味有无异常等情况,筷子有没有，打包是否打好，如有疑问要及时与商家沟通并处理，否则接手一旦出现任何情况由骑手本人承担。12、取餐时注意言谈举止，仪容仪表，禁止大声喧哗，嬉笑等有损美团形象的行为。13、骑手的仪容仪表应做到：发前不过眉、侧不过耳、后不过领,发型发式大方，不留须。应保持口腔清洁无异味.14、工作时间穿工作服饰，常洗常换保持清洁,禁止穿拖鞋、背心、染发等15、骑手应坚持:勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理发、勤换衣服、勤洗工服、帽子、不留长指甲.16、骑手上班期间严禁酗酒、赌博、闹事等。一经发现第一次罚款 50 元、警告、扣 50 绩效分，第二次罚款 200 元并开除（保险自理）17、骑手不得面对食品打喷嚏、咳嗽、及其他有碍食品卫生的行为等不雅举动.18、骑手在工作期间严禁向顾客索要收取小费，一经发现罚款 50 元、并扣绩效分19、...
