前台标准话术一、接听电话话术1、您好，完美女人，很兴奋为您服务
2、请问你贵姓
您预约哪位美容师给您服务
您今日想做什么项目
3、请稍等，我查一下今日的预约情况
4、让您久等了，您预约的时间可以
5、让您久等了，您约的美容师今日比较忙，我给您介绍另一位美容师吧，她的技术和服务都很好
6、让您久等了，今日客人比较多，您的时间可以调整一下吗
谢谢您的理解
7、和您再确认一下,您预约的是,几点到几点，XX 美容师给您做 XX 护理
我们会准备好房间恭候您
二、迎客话术开门迎客1、 仪容干净，面带微笑,不可靠墙，端立站立
客人来时应及时主动开门问好：:“您好
欢迎光临”，熟客 “XX姐、欢迎光临,里面请
2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品
3、引领客人至前台咨询室，让顾客入座
前台接待1、 前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好
”2、 前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶
(客人月经期—生姜红糖水）”3、 预约熟客:“姐您好
XX 美容师正在恭候您，请问您今日需做哪些护理
"4、 未预约熟客：“姐您好
您平常喜爱找谁做啊
您稍等，我查一下预约表，她现在刚好有空，我通知她准备一下
（她今日正在做顾客，您看我安排另一位手法非常好的美容师给您做，您试试她的服务
）”5、 新顾客：“小姐您好
您今日第一次来我们店，一会儿我给您做一下皮肤检测 /身体检测，根据您的情况介绍适合的项目给您” （做仪器检查或者做背诊，根据客人需求介绍护理项目
填“顾客档案”
)6、 如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好
”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候
7、 老顾客也需要定期做检查,以对比前后的护理效果
8、 通知美容师准备好房间
咨询开单1、 皮肤检测或身体检测新顾客，姐：我们使用的是专业检测仪器,对人体
