前台标准话术一、接听电话话术1、您好，完美女人，很兴奋为您服务！2、请问你贵姓？您几点到店？您预约哪位美容师给您服务？您今日想做什么项目？3、请稍等，我查一下今日的预约情况。4、让您久等了，您预约的时间可以。5、让您久等了，您约的美容师今日比较忙，我给您介绍另一位美容师吧，她的技术和服务都很好.6、让您久等了，今日客人比较多，您的时间可以调整一下吗?谢谢您的理解。7、和您再确认一下,您预约的是,几点到几点，XX 美容师给您做 XX 护理。我们会准备好房间恭候您。二、迎客话术开门迎客1、 仪容干净，面带微笑,不可靠墙，端立站立.客人来时应及时主动开门问好：:“您好！欢迎光临”，熟客 “XX姐、欢迎光临,里面请！2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品。3、引领客人至前台咨询室，让顾客入座。前台接待1、 前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好!欢迎光临！”2、 前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶!(客人月经期—生姜红糖水）”3、 预约熟客:“姐您好!XX 美容师正在恭候您，请问您今日需做哪些护理？"4、 未预约熟客：“姐您好！您平常喜爱找谁做啊？您稍等，我查一下预约表，她现在刚好有空，我通知她准备一下.（她今日正在做顾客，您看我安排另一位手法非常好的美容师给您做，您试试她的服务。）”5、 新顾客：“小姐您好！您今日第一次来我们店，一会儿我给您做一下皮肤检测 /身体检测，根据您的情况介绍适合的项目给您” （做仪器检查或者做背诊，根据客人需求介绍护理项目。填“顾客档案”。)6、 如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。7、 老顾客也需要定期做检查,以对比前后的护理效果。8、 通知美容师准备好房间。咨询开单1、 皮肤检测或身体检测新顾客，姐：我们使用的是专业检测仪器,对人体完全无副作用,过程中您不会有任何感觉，进店的每位顾客我们都会检测，使用前后我们都消毒，您放心。老顾客：姐：您已经做了一段时间的护理了,今日我给您检测一下，用专业的仪器看一下您的改变。2、 开处方单:根据顾客的检测结果开疗程处方单。姐：根据检测结果您目前的皮肤是/身体是……我建议您做 XX疗程配合 XX 家居。我给您详细介绍一下吧。（可以直接做销售)根据您的需求我建议您办理 XX 卡。3、 顾客确认护理项目后开护理单：姐，根据检测 XX 护理项目非常适合您...
