关爱每一个人的生活（美容院实战学习手册） 健康和美丽我们时刻都在了解肌肤的功效，任何生物斗无法躲避衰老但我们必须了解它对肌肤的影响以及任何处理那些影响化妆品技术的革命性进步，让我们能使您的肌肤完美我们的目标是制造健康与环保美容的新概念健康与美丽同在使客户的肌肤永葆活力和健康我们为能成为您的美容护肤顾问而荣幸我们也为能给您提供帮助而骄傲目录第一章、美容师素养培育一、美容师礼仪和举止二、怎样成为一名合格的美容师三、服务的意义和重要性我想成为美丽的女人第二章、美容师应具备的基本知识一、皮肤基础知识（中、中干、油、问题性等）二、护肤方法三、使肌肤美丽的因素顾客是“皇后”第三章、销售礼仪、方式和技巧一、解读顾客性格二、护肤时的话术三、如何进展自己的顾客四、如何使老顾客介绍新顾客五、如何组建、培训、管理进展队伍六、销售技巧第四章、售后服务一、如何处理投诉二、如何举办沙龙三、柜台陈列的技巧第五章、专业成分名词解释一、专业名词解读第一章美容师素养培育美容师素养培育 为您提供最先进的经营理念与经营模式体验营销模式美容品的竞争已不再是单纯的产品竞争,也不是单纯的服务竞争，那么我们靠什么去竟争呢?就是“体验营销".体验营销的核心实质是：物质服务＋精神需求，通过免费的物质体验，发现、引导、创造物质和精神需求，进而满足顾客物质服务与精神需求的过程。人们现今真正的需求是一种感觉，这是质的飞跃…。.。一种做女人的感觉。国外百年品牌瞄准中国市场，适时进入那么我们靠什么去与国际、国内众多品牌竞争呢？靠产品.虽然我们的产品已有百年的历史检验勿庸置疑是一流产品,但别人也是一流产品，只是产品特性不同而已，二不靠简单的服务,服务已成为必须。产品要进入市场就必须附带服务。我们靠百年来成熟市场经验的总结-—体验营销，让每一位顾客通过亲身体验我们的产品从而充分感觉潮流、感觉关怀、感觉做女人的味道，更重要的是感觉我们的文化.根据犹太商法 20/80 法则,我们了解到,80%的利润来自于 20％的回头客，20％的利润来自于 80％的零散客。体验营销有十二项心理法则,这些心理法则的充分运用，可以有效拉近与顾客的距离，确保至少 20％以上的稳定客户群，再加上循环服务、直销销售等方法的应用，将使更多的顾客成为我们的消费者.美容师素养培育美容师礼仪和举止外表一个美容师是美丽化妆品的代表。注意外表是美容师举止的一部分.遵循一贯的规则，增加信任感和好的印象...
