沉睡顾客激活方案沉睡顾客激活方案一、沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工；分类标准：一个月未到店的顾客 二个月未到店的顾客 平均分给每一位美容师 三个月未到店的顾客 三个月以上未到店的顾客 前台二、分析顾客未到店的原因1、哪些是还有产品在,但是很久没有来的顾客，原因是什么？2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果(即顾客满意度）所导致的？4、被销售所伤？5、其他原因三、解决顾客凭什么到店1、产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店① 提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用？② 假如顾客不同意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则）,可以不用出钱来置换；③ 本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权；2、现在过来不方便的顾客① 现实版——-—报销来回的打车费;② 感动版————约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）③ 实在是搬家很远的,可以保持联络(交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关怀、节日祝福的电话),不要主动放弃任何一个顾客；3、顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活① 得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会,本月为了表示我们的歉意特意送给顾客 2 个项目免费体验；② 找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉,假如是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间；四、顾客到店体验的准备工作1、服务的准备（专业和手法）,专业每个人都要根据统一的话术来讲，背,过；手法和操作流程必须每个人都要统一,考核，过关,而且熟练度有一定的要求；2、销售的准备,针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平常没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒 980 元，送 200 元自选家居产品（为什么要送家居产品？)，另送下个月 2 次免费主打项目体验特权；3、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作;五、执行要求1、统一发送信息，信息统一内容2、统一打电话的话术，每个人都要背，过;3、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术；4、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟...
