美容院管理规章制度第一节 员工招聘与录用 我们服务业最为重要的是服务态度、服务品质，一个美容院、发廊无论您拥有多么优秀的技能,多么豪华的装饰,若服务态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生，在招聘录用员工时应注意以下几方面问题.一、用工原则年龄、自身素养、笑容，要有和气可亲之感，性格外向为佳，长相一般即可,注意观察应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合您事业进展的员工。一些发廊、美容院有时在“人手不够”的因素下乱招人，这样就会产生“所用非人"形成了病急乱投医的效果，对您事业进展不利.二、选择最佳时间最佳地点招聘员工 一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间，在很大一部分人即将投入到就业市场前，去学校选择一些优秀人才，给予完整技能、服务训练,在这种有计划、有目的培训之下，人才流失就不会存在了。由于学生还未踏入社会,他们就象一张白纸，您画什么,那他就接受什么。其次在全国美容、美发职业培训学校选择适合的人选也是一条道路。最后，招聘老员工，从中挖掘人才，为我所用。第二节 员工技能培训 发廊、美容院是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变,经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们.其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参加，还应及时选派优秀员工到先进地区学习（不定期)。在这行业中称之为“充电”。二、微笑 微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功. 一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑 5 分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后,员工一定会露出满意的笑容,请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。三、态度 员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素养在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气,但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快,那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客.也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，...
