山东水榭项目老业主情感维系活动方案山东水榭项目因延期交房、房屋渗水、燃气暖气未通、部分老带新奖励未能及时兑现等问题，再加上目前小区配套不全,日常生活不便，使部分业主、老客户对项目产生抵触情绪，并影响了市场口碑，给项目销售造成阻碍.因此，建议不定期组织老业主活动，提升老业主的忠诚度和亲和度，扭转市场口碑，进而提升公司的美誉度，促进老带新。一、活动安排1、水榭花都金秋客户联谊会2、建立老客户情感维系三大平台① 建立短信平台 利用短消息平台维护客户关系，让老客户随时了解项目的动态。短信内容：建立客户资料平台，搜集客户详细资料,以短消息的形式为客户发送生日祝福短信、重大节日祝福短信等,维系客户感情。通过短信向老客户发送水榭项目进展情况、各种活动及优惠信息。温馨提示（天气预告、出行提醒等)。活动对象：已成交所有客户、重点意向客户执行时间：即日起至少每周一次责任人：张越 王晓燕 ② 建立信函平台利用信函的向客户邮寄项目资料、项目工程进度、全民营销政策、老带新政策等，让客户持续关注水榭花都,同时也可作为团购客户前期预热。信函邮寄内容:定期向客户邮寄折页、活动物料等。将景观的工程进度做成实景 DM,定期向客户邮寄，让老客户关注水榭花都的工程进度,增强住进水榭花都的迫切感.活动对象：已成交所有客户、重点意向客户执行时间:每月 20 日一期（结合各工程节点、活动节点,物料完成后即可开始邮寄)责任人： 宣传策划部 周晓江③ 建立面对面沟通平台利用售楼处、社区等举办老客户维护活动呢，建立起与老客户面对面沟通的平台.活动内容：定期利用会所举办小型活动增加与老客户的面对面沟通的机会。可在会所内举办养生讲座、美容课程等。活动对象：已成交所有客户、重点意向客户执行时间：每周末一次责任人：宣传策划部周晓江3、水榭花都业主恳谈会 邀请部分业主代表，与公司总经理、物业经理、销售经理、工程经理等负责人一起面对面沟通,放下身段,不回避问题、不避实就虚，就业主提出的各项问题和建议备案并且现场给予解决答复，让业主参加水榭花都的社区建设,培育水榭花都的主人翁意识。同时在恳谈会上释放老带新政策，鼓舞全民营销，带动销售。时间:10 月 19 日（星期天)地点：水榭花都会议室人数：业主代表 20 人筹备:香烟、饮料、糖果.4、登门访问老业主 项目总经理带领工程、物业等相关负责人，登门访问问题业主,现场解决工程质量等问题，消除矛盾，树立管家式的服务形象...
