万科魅力之城项目老业主维系方案一、 活动目的：通过活动,将项目信息渗透至老业主中,形成口碑传播,带动老带新。通过活动，维系意向客户，淡化客户对项目抗性,配合活动及促销，逼定犹豫不决的客户项目每月客户来访基数大，转认购率较低；通过活动,吸引客户再次上访,为销售线输送更多客户。二、 活动对象及人群心理特点：a) 万科业主（含项目认购客户)—--传教士心理特点：万科业主，万科物业体验者,品牌忠诚粉丝。针对这部分客户项目将项目信息渗透老业主中，通过口碑传播,让业主作为项目忠诚传教士。b) 项目意向客户--—重点保护对象心理特点：项目意向客户，认可项目价值点,但各种外界诱因下，导致客户犹豫难以下定，针对此类客户，项目制定“锐利”道具,达到客户逼定效果.c)来访未成交客户—-—目标客户种子心理特点：来访未成交客户，对项目存在一定抗性。针对此部分客户，通过各类活动,吸引客户再次上访，培育客户项目归属感，建立对项目情感依赖。三、 业主维系活动策略1、感情维系1)、业主生日祝福微信短信生日祝福：每月统计万科各老社区业主生日,当月生日业主姓名，生日日期，在业主生日当天发祝福短信；策划部拟定祝福短信，于每月 1 日向当月生日业主群发祝福短信、微信。项目业主生日会：每月统计项目业主生日，当月生日业主姓名，选定每月第一周周末 ,邀请本月生日的业主及家属,举办业主集体生日会.千里送祝福，礼轻情意重：针对省外城市及地州市客户项目业主,联系固定花店与蛋糕店，每逢业主生日当天,委托花店及蛋糕店赠送价值 200 元以内的鲜花和蛋糕，并由直接负责的销售人员发送生日祝福短信、微信或者直接电话祝福。2）、定期报纸 联合万科物业，长沙万科在售项目，制定万科社区文化报，针对万科社区在售项目进行派发，释放各社区项目信息周末活动及同享会政策。4)、建立项目微信群，利好消息维系月度热销信息、工程进度信息（内部配套、地面铺装等）、片区利好消息、天气预报温馨提示、节日祝福等内容向业主发送平台短信;配合现场促销及活动于周一上午 9:00 向业主发送。5)、项目物料入驻万科各社区物管咨询点联合万科社区物业，将项目物料入驻物业咨询点,宣传项目信息，普及同享会奖励政策。6)、定期组织“魅力杯”社区文化活动针对季节制定不同社区文化活动,如：万科“魅力杯"广场舞大赛、万科“魅力杯”少儿才艺大赛、万科“魅力杯”自行车赛等项目落地活动。7）老带新刺激每周周日下午 16:00 向...
