第二课 展示自己的职业风采课题：一、职业礼仪塑形象教学目标： 1．了解职业礼仪的基本要求，理解职业礼仪蕴含的道德意义，理解职业礼仪的作用
2．尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻
3．养成遵守职业礼仪的习惯
教学重点：遵守职业礼仪的作用从现实生活中看,一个知礼懂礼的人,是值得交往、能够赢得尊重，拓展个人进展空间的人；相反，则很容易遭到职场的淘汰
提高个人修养、强化职业礼仪，是中职学生立足于社会并求得进展的重要条件
从思想认识上看，只有理解遵守职业礼仪的作用，才能重视职业礼仪知识的学习
因此,这是教学重点
教学难点： 职业礼仪的道德意义从学生接触的礼仪知识看，介绍性、法律规范性、操作性的内容较多，而只有深化一步理解了职业礼仪蕴含的道德意义，才能从思想上重视职业礼仪要求的学习，从行动上更长久地践行职业礼仪
所以，这是教学难点
教学准备：多媒体教学方法: 讲授、课堂讨论、谈话法等教学时数：理论学时 1 学时教学过程:展示材料：1
一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他
当得知大爷想看一看裤子的时候,小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前,让大爷选择，并帮助大爷一一试穿
刚开始，大爷只是笑着试穿,并没有表示要购买，但是小夏自始至终都保持微笑，耐心、详细地回答大爷的每一个问题
在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情地对我，你就不怕我买不起吗
”小夏听后,笑着对大爷说：“我不怕,只要是来商场的顾客，我都会一样地对待,因为，让顾客满意，是我们最大的心愿,您买不买都没关系的
”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的 200 多元的裤子说：“姑娘,这两条裤子我买了，帮我开票吧
我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我
