人力资源：智力正常的人。（企业组织内外具有劳动能力的人得总和）人力资源开发与管理的主要内容：选人 育人 用人 留人选人：选人者本身要具有较高的素养和相应的专业知识。被选者多多益善.被选者的结构层次要适当。育人:因材施教 有用 避开育人不当。用人：量才用人。工作丰富化 多劳多得,优质优价留人：薪资酬劳。心理环境。企业外部环境的变化:社会价值观念的变化。科学技术的飞速进展。社会分工的变化。企业内部环境的变化：企业分工越来越细.信息高度进展.员工素养的变化。工作生活质量（QWO）：指组织中所有人员，通过与组织目标相适应的公开的沟通渠道，有权影响决策改善自己的工作,进而导致人们更多的参加感，更高的工作满意感和更少的精神压力的过程。工作生活质量的重要性：提高员工主人翁精神。提高员工自我控制能力.加强员工的责任感。增强员工的自尊。提高产品的质量和产量工作生活质量的内容：改善与员工交往的渠道与质量。科学的合理的进行工作群体和团队的设计。有效地进行职业管理 为员工的前途着想。适当的进行组织机构的调整。优化企业内部的心理气氛。优化工作环境影响工作生活质量的因素：环境。培训与开发。人力资源计划。工作分析与绩效评估.安全与健康。人事安排.企业提高工作生活质量的途径：把员工的利益放在重要位置上。实施民主管理。畅通信息沟通的渠道。建立QWL 小 组 . 工 作环境设计科学化生产率：产出除以投入测量生产率的方法应该有以下的原则：以某种具体的测量单位来测量。符合组织目标.要符合不同的工种影响生产率的因素：缺勤率与离职率.工作生活质量.提高对生产率的认识提高生产率的措施：合理的酬劳。提高认识。自动化.工作丰富化.人力资源计划；指为了达到企业的战略目标与战术目标，根据企业目前的人力资源状况,为了满足未来一段时间内企业的人力资源质量与数量方面的需求，决定引进 保持 提高 流出人力资源的所做的预测和相关事项。人力资源计划的类型:人事计划。人力资源计划。战略人力资源计划，战术人力资源计划人力资源计划步骤的模型:确立目标，收集信息.预测人力资源需求，预测人力资源供应.制定人力资源计划.实施人力资源计划。收集反馈信息。人力资源计划的意义：在人力资源方面确保实施企业的目标.具体规定了在人力资源方面需要做哪些事项。对企业需要的人力资源做适当的储备。对企业紧缺的人力资源发出引进与培训的预警。使管理层与员工对要达到的人力资源开发与管理的目标更...
