一、 2018 年工作总结01传统业务指标完成情况02新零售业务指标完成情况03工作中存在的问题及措施分析（一）传统业务指标完成情况如下表所示， 2018 年度 VTM 、存取款机、取款机、其他设备、多品牌设备共计售出 4103 台，交 2017 年度 2906 台，同比增长 41.19% 。年份VTM存取款机取款机其他设备多品牌设备汇总同比2017年99173281314711529062018年219164644151812794103+41%指标全年目标开机率1.23<3投诉率00客户满意度99.75%>=96%返修率18.7620%人均台数47.2342台均变动成本30.2431接单超时率7.06%5%响应超时率1.73%95%维修频次一体机 2.21 ，取款机 1.36一体机 2.5 ，取款机1.8保养完成率100100%升级完成率100100%台均备件供应成本124.68125 元台月台均备件库存成本317625 元、台月如上表所示， 2018 年全年投诉率为 0 ，客户满意度为 99.75% 、人均台数 47.23 、保养完成率以及升级完成率均为 100% ，唯有接单超时率为7.06% 不在指标范围之内，其他指标均达标。2018 年度广东 1 片区售货机、旺旺机、娃娃机、按摩椅、唱歌机、充电桩、租赁设备、售卖设备点位通过台数共计 134 台，设备开通台数共计 121 台，年度选点完成率（售） 104.47% ，超过既定目标 4.47%, 新零售业务销售额完成率为 23.06% 。（二）新零售业务指标完成情况指标点位通过台数设备开通台数年度选点完成率（售）销售额完成率完成情况134121104.47%23.06%7问题及措施1. 执行力不足3. 新零售管理关注度不足2. 团队意识不够感 完善日常工作流程，使之合理稳定、简洁高效； 加大监管力度，监管必须按原则办事； 加强培训，提高员工职业素养。 培养员工要有整体意识、全局观念，考虑团队的需要。 加强新零售业务的管理推广工作。（三）工作中存在的问题及措施分析二、 2019 年工作思路2019 年传统业务工作思路（ 1 ）传统运维指标（ 2 ）省中行 IT 外包项目（ 3 ）省中行中银 E 运维项目（ 4 ）业务方面（ 1 ）传统运维指标 一如既往的完成公司各种考核指标，以下针对不合格主要考核指标接单超时率进行提升改善。目标：全年片区平均值下降到 5% ；计划分 3 个阶段实施提升，第 1 季度排查不合格服务站的原因，第 2 季度总结出整改方案，第 3 和第 4 季度全面整改阶段。（ 2 ）省中行 IT 外包项目上年 10 月中标中行 IT 外包项目，需要保障项目的服务质量，以此项目为契机...
