苏州市外事旅游车船有限公司标准化管理工作手册

苏州市外事旅游车船有限公司标准化管理工作手册 苏州市外事旅游车船有限公司标准化管理工作手册1、总则1。1 为了加强汽车营运管理,适应市场经济的进展，法律规范汽车营运行为,树立公司形象，实现汽车营运工作标准化、程序化、法律规范化,特制订本手册.1。2 本手册是汽车客运生产全过程，包括营运组织，客运业务销售，承运过程（安全、服务、人员、设备管理）以及营运统计和核算、服务开展标准化工作管理制度1。3 本手册适用于公司从事旅游汽客运工作的旅游客车公司、营销业务部，具体从事旅游客运工作的营销员、调度员、安全服务管理员、结算员以及所有营运司机。2.法律规范性引用文件中华人民共和国道路运输条例LB/T002-1995 旅游汽车服务质量旅游行业标准Jt/t198-2024 营运车辆技术等级划分和评定要求JT/T325-2024 营运客车类型划分及等级评定DB32/T1208—2024 旅游客运车辆营运安全质量法律规范苏州市旅游客运服务质量标准3、业务的组织和接待3。1 职责：总经理室负责拟订公司的销售和质量目标，营销业务部负责组织实施，安全部、车队负责安全、服务、人员、设备保障3。2 重大接待任务3。2.1 承接任务。切实明了任务要求、牵头单位和确定联系人3。2。2 任务评审。成立工作小组制定接待预案，协调用车计划；3.2.3 任务前的准备.拟订具体供车计划、保障措施和应急方案，进行人员调配、培训和车辆检测；3。2。4 组织实施。领导现场指挥,调度填写“派车单"按序派车,驾驶员按接待服务法律规范执行计划，公司总调度负责应急事务处理；3.2。5 总结提高。任务完成后指挥车辆安全返场，驾驶员进行车辆清洁保养，公司统一结算车费，召开总结会拟写材料归档。（附件；苏州外事整体服务方案）3.3 一般业务接待流程 3。3。1、接到电话或外出受理用车业务，需着装洁净，用敬语服务，详细记录客户用车的需求，包括用车时间、地点、到达目的地、用车人数以及其他服务要求 3.3.2、根据客户的服务要求介绍我公司服务产品，主要包括：车辆设备、保险、行程报价、以及优质服务方案等要素 3.3.3、客户达成用车意向或同意接受我公司服务后,新客户需签订用车合同，酌情收取定金；老客户可互发传真确认，合同或传真要确认用车车型、乘客人数、用车时间、行程价格以及费用结算等内容 3.3。4、任务确定后立即上报总调度,将用车协议或确认传真交给总调度,列入用车计划 3。3。5、负责用车过程中协调处理以及解释客户提出的问题和协议以外的服务要求 3....