目 录厅经理篇【岗位概述】...............................................................................................................2【岗位职责】 ............................................................................................................... 8 【执行细则】 ............................................................................................................... 8 一、现场管理 ............................................................................................................. 8 ( 一）营业厅人员管理 ............................................................................................. 8 ( 二 ) 营业厅环境设备管理 ......................................................................................... 9 ( 三）值班经理 ....................................................................................................... 10 （四）疑难投诉 .................................................................................................... 10 二、业务管理 ........................................................................................................... 11 （一）营业厅营销管理 .......................................................................................... 11 （二）营业厅服务管理 .......................................................................................... 12 三、基础管理 ........................................................................................................... 12 （一）人力资源管理 ............................................................................................. 12 ( 二 ) 班会管理 ......................................................................................................... 13 （三 ) 物料管理 ....................................................................................................... 14 ( 四）财务及报表管理 ..........................................................................................
