营运部培训资料（第一期)一、 行为纪律1、仪容仪表● 在岗员工必须统一着工装。工装、发帽、鞋袜洁净洁净，发帽戴正,工装纽扣齐全，衬衣衣扣从领下第二颗起扣齐，系领带时需从第一颗起扣齐，外衣、马甲衣扣完整扣齐，衬衣放在裤子或裙子内。● 一线人员统一在胸前指定佩带位置端正佩戴工号牌，要求穿深色、黑色裤子，深色鞋，在岗期间不准穿拖鞋（趿拉着鞋)、背心、短裤、超短裙、花裤子等奇装异服。● 仪容端庄,面容和气,举止大方,发型整齐，不染头发（黑发除外）。● 男员工前发不遮眉，后发不压领，侧发不盖耳，不留胡须、大鬓角，不剃光头,不蓬头垢面。● 女员工淡妆上岗不浓妆艳抹，不留长指甲，不染指甲油，前留海不过眉，不梳奇型怪发.2、站姿站位● 营业员实行站立服务。面对顾客,站姿端正，头颈、背部挺直,双脚与肩等宽,面部保持微笑。男员工双手自然背后或自然下垂身体两侧；女员工双手轻握在腹部处或自然下垂身体两侧。● 在岗期间，不得出现趴靠柜台、货架或抱胸、揣手、插兜、托腮、叉腰等不法律规范动作.● 柜台内实行定岗站位，业务不忙时做到一人站中间，两人站两边,两人以上均衡站，保持等距离站位。● 举止：面对顾客不剔牙、挖耳朵、弄头发、伸懒腰、打哈欠，喝水要背对顾客。3、卖场服务纪律● 提前 15 分钟到岗，穿戴好工装、发帽、证章，打卡上岗、打卡后即为上班，不得再进行其它任何与工作无关的事情。● 遵守班次安排制度，不得随意调换班次,需要调换班次的，经所在部门主管批准，并报值班经理，不得迟到、早退或空岗。● 工作时间不得串部室、串岗位、聊天或私自离岗外出。● 遵守卖场纪律“十不准”：a)不准在场内吸烟、吃东西、看书报、玩手机、玩弄商品,工作间歇不喝酒.b) 不准在场内扎堆聊天或发呆走神，面对顾客不剔牙、挖耳鼻、搔头发、伸懒腰、打喷嚏、 打哈欠,喝水要背对顾客，不对顾客评头论足，不模仿顾客的动作.c)不准在场内大声喧哗、相互追跑、哼歌、吹口哨。d) 不准在场内私分商品,不得将欲购商品预先存放它处。e)不准因上货、理货、做帐而不理睬顾客.f)不准顶撞、责难顾客。g) 不准在上班时间购物、待客会友、带小孩上岗或电话聊天二、 业务技能1、营业员要努力钻研业务技术,做到“四掌握”、“四知道”。 ● 四掌握： a、掌握商品质量验收标准，把好商品售前、售中质量关。 b、掌握本组商品知识、操作技术，礼貌接待顾客. c、掌握商品陈列知识，正确按商品配置表进行商品陈列...
