客户服务部 客户服务部部长岗位说明书一、基本资料 岗位名称客户服务部部长岗位编号所在部门客户服务部岗位类别管理类直接上级中心分管领导所辖人员二、工作描述 （1）职责概述:负责客户服务的管理工作，开展个性化而有特色的客户服务活动。(2）主要职责与工作任务职责一职责表述: 负责客户投诉的管理工作工作任务负责审核每月质量投诉情况。负责解决客户投诉处理过程中的疑难问题。负责审核质量分析月报。职责二职责表述： 负责重点客户和消费者意见领袖的服务工作工作任务负责讨论客户关系管理,建立包括重点客户和消费者意见领袖的客户信息数据库，实行分类管理和维护，实施动态管理。负责讨论重点客户和消费意见领袖的偏好，制定服务计划，开展个性化的精准服务和维护工作。制定并组织指导实施重点客户和消费者意见领袖的互动推广活动计划,提升服务水平.负责讨论品牌和重点产品目标消费群体的消费行为和心理.职责三职责表述： 负责消费终端的客服管理和推动工作工作任务负责讨论制定消费终端服务工作计划.负责组织指导实施消费终端服务维护工作。负责对市场一线的客户服务工作提供技术咨询、指导和后台支持。负责对各环节的客户服务水平质量进行监督、控制、管理。职责四职责表述： 负责费用管理的审核工作任务负责部门招待费用的审核负责部门差旅费用的审核负责部门运输费、咨询费等其他管理费用的审核职责五职责表述：协助相关部门做好品牌和产品的服务维护工作。工作任务配合相关部门开展新产品的内外在质量调查、品吸、意见征集等工作，定期或不定期开展产品内外在质量调查分析，并收集上报有价值信息。配合相关部门开展产品和主要竞品的消费群体特征的市场调查和分析。职责六职责表述：负责服务品牌建设工作。工作任务负责制定并不断完善营销中心服务品牌体系建设和管理工作。负责制定营销中心服务品牌建设工作计划，并组织实施.职责七职责表述：严格遵守、执行企业各项安全规章制度，落实安全措施工作任务根据“一岗双责”的要求，负责本部门安全生产管理工作。负责对本部门员工安全职责履行情况进行监督检查。组织本部门人员对安全生产相关知识、技能进行学习与演练.职责八职责表述: 负责日常事务工作任务负责客户服务部的日常事务负责客户服务部人员的行政及思想工作负责客户服务部人员的绩效考核负客户服务部节假日安全值班工作负责对区域、片区客户服务过程及成果进行评估和指导。负责与企业外相关单位的沟通、联系职责九职责...
