国网电商清分结算部门销项业务服务流程优化

毕业设计（论文）中文摘要国网电商清分结算部门销项业务服务流程优化摘要：近年来，随着计算机网络技术的发展，B2B 电子商务迅速发展，为我国经济的发展注入了新的活力，以其当前的发展规模以及发展态势，可以预见的是其未来必然还有更大的发展空间。国网电子商务有限公司是成立于 2016 年 1 月，致力打造“根植国网、服务社会”的具有卓越竞争力的国内最大能源电商平台。截至目前，电商平台注册用户数 2.11 亿，入驻优质供应商近 10 万家，累计交易额突破 4500亿元.但随着业务量的逐渐扩大，其清分结算部门逐渐无法及时满足顾客的需求，出现商品信息传达错误，大量订单作废，顾客需求无法及时满足，甚至有的问题一直徘徊在几个人之间“难以处理”等诸多问题。本文将以国网电子商务有限公司清分结算部门的销项票组为研究对象，通过资料的搜集，对于当前销项组所处的背景做出一定了解，然后通过对于实习经历的总结，对销项组的组织结构和业务内容与流程进行详细描述，通过服务营销理论绘制出销项组服务蓝图并对失误点进行阐述，然后利用 ESIA/ESEIA 法，为公司提供更加合理的流程方案，并且从定性和定量两个方面来对改进后的流程方案进行科学的评价，最后将对于方案的“普适性”方面做出一定的总结。基于不断的优化，我们将提高公司的响应效率，为顾客提供更加优质的服务，从而使公司的竞争力不断提高，同时也可以为其他公司提供一定的经验。关键词： B2B、销项业务、服务蓝图、流程优化毕业设计（论文）外文摘要Title Optimizing the Business Service Process of China Network E-commerce Clearing and Clearing DepartmentAbstractRecent years, with the development of computer network technology and the rapid development of B2B e-commerce, it has injected new vitality into the development of our country's economy. with its current development scale and development situation, it can be predicted that there must be more room for its future development. China Network Electronic Commerce Co., Ltd. was established in January 2016, dedicated to create" rooted in the national network, service society "with the outstanding competitiveness of the largest domestic energy e-commerce platf...