行政接待流程及标准一、目的为树立公司品牌形象，扩大对外联系和沟通，本着“热情礼貌、服务周到、法律规范接待，标准管理，成本控制"的原则制定本标准。二、范围本标准适用于公司各类接待工作。三、职责办公室为公司行政接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，并做好后续重要信息的传递及存档工作；公司各部门在接到重要客户来访预约后，应在填写《接待联系单》及《用车申请单》及时把信息传递到办公室,并协助其拟定接待计划，需公司领导出面或由办公室协调的重要接待，应提前 2 天告知.四、计划与准备1、办公室在接到公司领导通知或相关部门接待联系单时，应充分与申请部门沟通，详细了解客户的基本情况：客户职务、来访具体时间、人数、访问期限、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准.2、办公室根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。3、办公室根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店.4、办公室根据情况计划安排客户用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。5、因会议需要办公室需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁,安全性能良好，接送人员负责协作办公室接待人员协调安排,统一调度.7、如有需要办公室应根据情况提前为客户购买车票及机票。五、接待标准一级接待标准：陪同人员:董事长、总裁及相关人员1、迎接：总经理、副总经理在机场、车站、公司门口迎接,注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序(遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士;先介绍晚辈、后介绍长辈;先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍客户一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，根据其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎.告辞时,待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在 3 秒内.介绍时就把身份、地位...
