1 售后服务方案多年来，我公司凭借自身的技术实力和长期合作，承接了大量的广电、电信、金融、教育、政府行业网络和系统设计与建设，积累了丰富的规划设计和工程实施经验,同时在这些项目的技术服务过程中,结合各设备厂家技术服务优势,建立了完善的技术支持服务体系，为用户提供了卓越的技术支持和服务保障。我公司的支持及服务机构包括响应中心、技术中心、备件仓库。我公司有受过良好培训并富有经验的工程师多名，他们负责和参加了包括全国多个大型的媒体网络的维护等项目，并提供全天候的热线技术支持服务,对任何地点用户所反映的问题在 1 个小时之内得到及时响应，在远程不能解决问题的情况下，确保在“车程+1 小时”之内赶到现场,实地解决问题。另外，我公司将协助甲方培育一支技术维护队伍，实现该技术队伍能够对系统进行日常的运行和维护，确保网络正常运转；逐步建立＊＊*＊＊＊*****＊*＊＊**＊＊**系统以中心技术人员为主、我公司技术人员为辅的方式开展运行维护工作。1.1 服务内容“*＊＊*＊＊**＊***＊*＊＊＊***＊系统”支持服务内容包括： 设备供货服务和保修 热线服务 现场服务 巡检服务 会议保障服务 备品备件服务 优化服务 例行维护、备件服务、保修服务 优化服务 重建服务1.硬件设备的免费保修服务免费质保：MCU、终端设备保修期为原厂保修三年,保修期从项目验收结束之后开始计算。保修期内,我公司对提供的设备进行维修，不收取额外费用.2.服务响应及维修服务保修期内我方免费提供预防性现场维护巡检服务，巡检结束后提供巡检报告.我公司为本项目提供 3 年的免费维修期和免费软件升级我公司承诺备品备件响应时间 2 个工作日。我公司承诺响应时间为 1 小时。我公司对所提供的软硬件系统提供满意的热线服务，随时解决所发生的问题。如发生紧急故障,在得到通知后，我公司在 1 小时内作出实质性响应，在远程不能解决问题的情况下，确保在“车程+1 小时"之内赶到现场，实地解决问题.设备在运行过程中假如出现硬件故障,我公司应在 2 个工作日内提供备品备件，确保会议系统的正常运行.3。热线服务视频会议终端及 MCU 设备节点瘫痪：无论本公司、厂家的热线服务人员均不会主动中断电话,直到问题得到解决或解答为止。对不能立即解决的问题在下述三种情形下，可临时中断电话，但技术人员保证立即予以记录、呈报、跟踪或派专人前往现场。主模块故障：与上述相同。端口故障：热线服务人员首...
