二〇一二年一月试行目 录计划部工作制度1. 服从领导,听从安排,严格执行公司的各项规章制度.2. 热爱本职工作，认真落实工作职责及工作标准,不弄虚作假，不欺上瞒下。3. 爱护办公设施，保护公司财产，保持工作环境的卫生干净.4. 各岗位工作人员必须团结互助、积极配合，通力合作，不断提高工作质量和工作效率。5. 工作时必须严格执行安全操作标准,禁止违章作业,预防意外事故的发生，及时排除安全隐患。6. 严禁利用职权徇私舞弊，坚决杜绝对客户“吃”“拿”“卡”“要”.7. 严禁泄露公司的业务资料及客户信息。8.严禁有损害公司信誉、形象、利益的言论和行为.9.按公司要求着装，保持最佳的精神面貌及工作状态.10。严禁在办公室内吸烟，上班时间酗酒、赌博等做其它与工作无关的事情。计划部员工文明服务标准一、仪容标准 清洁整齐，朴素大方，穿着规定的服装,佩带职务标志。二、语言标准 态度和气，语言文雅，讲普通话,表达准确易懂，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见"十字奎 屯 新 亚 科 工 贸 有 限 公 司KUITUNXINYAKEGONGMAOYOUXIANGONGSI计划部管理制度文明用语。三、动作标准 行动稳重,举止大方,姿势端正.四、服务标准 主动、热情、方便、周到、优质、高效。1、全面服务：做到“三要”、“四心”、“五主动”。（1） 三要：接待客户要文明礼貌;处理违章作业要态度和气；解决问题要实事求是。（2） 四心:接待客户积极热心；解答问题准确耐心；办理手续迅速细心；接受意见诚恳虚心.（3） 五主动：主动介绍货物运输常识；主动帮助选择运输种类；主动为客户排忧解难；主动承担应负的责任主动征求客户意见.2、重点服务:对重点物资、急运物资做到“三知”、“三优先"。（1） 三知：知去向、知困难、知货物运输条件。（2） 三优先：优先受理、优先安排计划、优先承运装车。3、优质服务：无逾期、无损货、无恶性反映、无路风事件.五、纪律标准： 遵纪守法,执行规章制度，按时上岗，坚守岗位，接受监督，尽职尽责。1、职业纪律:做到“七不"，即：不吃请收礼受贿;不乱扔乱摔货物；不偷拿运输物资；不敲诈勒索；不刁难货主；不购买运输物资；不乱收费用。2、劳动纪律:做到“八不”，即：不迟到早退；不闲谈打闹；不打盹睡觉;不擅离职守；不做与本职工作无关的事情；不让闲杂人员在岗位逗留；不许当班饮酒;不耗时怠工。作业纪律：做到“七个一”，即:程序一道不简；项目一项不漏；规章一条不违；标准一点不差；“三控"（自控...
