客户订单及下单流程2024 年 3 月 28 日客户订单下达流程 接收客户、销售人员订单 查询客户信息及档案与客户核对订单内容订单完整的直接下单有疑问的与客户核对后下单工艺与结构配件变动申请制 图财务价格审核订单输入系统技术生产采购物料确认上报销售经理确认客户订单接单流程说明：1、 客户、销售人员通过书面（传真）下订单到接单员.2、 对于新进客户需做好客户信息备案并录入系统，老客户进行核对3、 接单的类型：（1）客户以传真形式下单：核对客户传真的内容，如所列内容不完整或不详处，其负责该客户的接单员主动致电客户方就其不详之处与客户进行沟通，特别不理解之处请示销售经理共同协调解决客户疑问；接单员需认真认真地接听、受理顾客所下达的订单及其他事项，按《销售部客户订货单》所列的内容核对并重复确认；（2）由销售人员受理的订单：必须按《销售部客户订货单》所列的内容提供手工订单，并完整地向接单员提供下单信息；4、 接单员及时把通过以上形式受理的订单按《订货单》所列内容逐项核对订单内容的完整性。5、 接单员根据所下订单内容进行预估，及时回复，同时感谢顾客对公司的支持与关照及对您本人工作的理解。6、 与客户核对订单内容:（1） 依据客户订单，信息完整且依照销售价格及生产工艺、原材料无疑问的，直接由财务审核好价格回传客户确认，即可下单生产；（2）客户要求工艺、结构、配件等更改非常规时，接单员需到技术部进行技术确认，并制图给客户确认，是否可以生产依(工艺配方是否改变）原材料的请购情况而定：① 根据公司现有的实际工艺要求及公司规定的制度,假如无法生产，需及时告知销售经理具体情况，销售经理确认或与客户沟通及致歉,并给客户建议方案，赢得客户的理解,与客户认真认真地沟通，根据要求及实际情况，建议客户可操作的方案② 如客户仍坚持按他要求工艺生产，则进行工艺配方的书面确认并把预估的结果进行告之。③ 原材料的请购情况直接影响成品交货期的确认，需由技术部和采购部进行下单前的确认，确认需对原材料储备情况书写说明（需签名确认），口头确认无效。（3）接单员按客户所需产品要求内容:根据公司销售合同确认付款方式，根据以往交易记录、《价格执行方案》再次核对产品编号、规格及对应的单价，如发现与价格或规格疑处，应及时致电销售经理核实，并上报销售主管和总经理，直到确认清正确的单价或规格。（4）接单员跟生产部确认交货日期及其他需要核定的事项，生产...
