设计部管理手册[1]

设计部管理手册汇编此文件系公司内部管理资料,请翻阅人注意妥善保管，以防丢窃目录1、设计师岗位职责2、客户经理岗位职责3、客户经理岗位职责细化4、客户经理工作流程5、客户资源登记表6、客户资源日报表7、设计师个单跟踪表8、部门转单规定9、点选施工队相关规定10、吊装费规定11、关于客户谈判及签定合同注意事项12、关于客户经理的说辞及注意事项的补充规定13、客户经理同客户第一次沟通内容及方式14、关于细化客户经理接待客户的几点强调15、关于客户资源分配规定的通知16、关于设计师交底工作的重点说明17、关于设计师漏报、少报的考核规定18、关于设计师签单之后的服务工作注意事项19、关于收取量房服务费和设计费前的有关说明20、加强工程增减项管理的规定21、派单流程补充规定22、设计部(优惠政策管理）23、设计师的合同书、工程图纸、工程报价单的转交程序24、设计师签合同注意事项25、设计师时间管理的规定26、私单的确认及相关规定27、外出登记管理规定28、预交底制度的规定29、员工参加公司活动的考核办法设计师岗位职责1． 咨询法律规范：（1） 客户咨询时，设计师要严格根据公司即定的文件规定和问答法律规范回答客户咨询问题，不允许以任何形式的私人口头承诺，或以经验回答。（2） 设计师应首先向客户介绍公司的市场定位（中高端)、公司的核心竞争力(核心优势）、工程特点(工艺优势)、分级报价（质量价格比较合理）、施工流程(十级质量保障体系）和付款方式。（3） 咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，安排好量房时间。（4） 根据客户的消费取向，主动为其推举相应装修风格和价位。（5） 设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺作法、材料上的区别和共同点.（6） 当客户要求做概算时，应严格按报价单价目进行(报价单上没有的项目必须按公司特别工艺报价流程办理）.（7） 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线，和其他公司禁止的项目。（8） 客户同意委托我公司装修后，收取设计费，执行公司的最新版本的设计协议规定，并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。2． 量房法律规范：（1） 量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。（2） 认真填写量房记录单,正常情况下三日内出图及粗略报价，按约定时间执行。3． 设计、绘图法律规范：（1...