第一部分售后服务部人员编制 （11 岗 人，兼职人，缺编 人）售后服务部经理 1 岗 1 人（在岗）技术总监 1 岗 1 人（兼）车间主任 1 岗 1 人（兼）前台主管 1 岗 1 人（兼）服务顾问 1 岗 2 人（缺 1 人）客服专员 1 岗 1 人（在岗）索赔专员 1 岗 1 人（在岗）配件经理 1 岗 1 人（在岗）配件专员 1 岗 1 人（在岗）维修技师 1 岗 3 人（在岗）中级技工 1 岗 3 人（缺 人）初级技工 1 岗 3 人（缺 人）钣喷 1 岗 2 人（在岗）第二部分 岗位分析售后服务部经理岗位名称售后服务部经理有无兼职上级岗位总经理部门名称售后服务部下级岗位前台主管、客服、车间主任、技术总监、备件经理岗位任职资格要求 年龄：25-45 学历：大专 经验要求：5 年 知识要求：汽车、机械类相关专业，3 年以上维修经验，2 年以上生产管理经验 能力要求：具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力；具有非常良好的服务意识与市场洞察力；表二：重要性 工作容权重占比1协助总经理，制定售后的年度、月度经营服务目标，并20组织实施。2制定部门的规章管理制度和工作流程,不断完善，保持售后服务系统顺畅。153落实 6s 管理，制造良好的工作环境。104负责部门的绩效考核管理，领导和激励员工，让所有员工的思维和行动坚持以客户为中心。105与时处理客户的重大投诉，根据客户的投诉反映的问题制定改善措施。106与时向厂家反馈信息，协助厂家售后督导等工作。107监督并确保售后服务质量，提升客户满意度158配合其他部门工作，完成领导安排的其他工作10技术总监岗位名称技术总监有无兼职维修一组组长兼上级岗位售 后 服 务 部经理部门名称售后服务部下级岗位维修技师岗位任职资格要求 年龄：25-50 学历：大专 经验要求：5 年 知识要求：汽车、机械类相关专业，4 年以上维修工作经验，1 年以上管理经验 能力要求：技术全面，管理经验丰富、组织协调能力强；具有非常良好的服务意识；表二：重要性 工作容权重占比1协助售后经理在部门开展技术管理工作；202负责维修车间的维修质量工作；203规作业流程，保证安全生产，防止意外事故发生；154建立健全各种生产设备的维修保养制度，按时组织实施并做好登记；155根据客户的维修和服务需求，准时交车，处理客户质量投诉，实现客户满意；106对高难度故障进行推断、维修指导、维修支持，...
