ADSL业务开通和故障处理作业指导

ADSL 业务开通和故障处理作业指导手册第一部分 业务开通ADSL 宽带业务开通流程图： 1、营业厅受理，登记用户、账务等信息。2、在测量台进行线路物理层预评估测试，初步推断是否具备开通宽带条件。3、维护人员根据业务受理资料完成设备端口的配置，MDF 跳线；4、在机房 MDF 外线侧，进行 ADSL 预评估仿真测试；5、外线布线施工；6、安装 ADSL 用户端设备；7、用户端 ADSL 线路测试；8、用户端电脑设置；9、用户端应用测试；10、用户确认安装调试结果；11、10050 台回访用户；12、建立用户档案。一、ADSL 业务入网开通时限是如何规定的？答：集团公司规定：入网开通时限指自受理之日起，至为用户开通网络，实际使用的时间。平均值≤2 工作日，最长为 4 工作日。各省分公司另有严格规定的以各省规定为准。二、ADSL 局端预评估――ADSL 局端预评估有哪些必测项目？答：1、线路物理层测试。 2、ADSL 仿真测试。三、ADSL 局端预评估――线路物理层需要进行哪些主要测试项目，其合格标准是多少？答：在测量台侧，对线路物理层的必测项目有以下几项：1、 绝缘性能 R 双线间以及单线对地  5MΩ 2、 环路电阻 R 环阻  900Ω四、ADSL 局端预评估――ADSL 仿真测试有哪些必测项目，其合格标准是多少？答：在测量台侧，对 ADSL 仿真的必测项目有以下几项：1、 最大可用速率 上行  600kbps（MDF 用户端口测试，甩开用户外线）下行  6000kbps（MDF 用户端口测试，甩开用户外线）2、 通道占用率 上行  90% 下行  80%3、 噪声容限 上行  6dB 下行  6dB4、 线路衰减 上行  6dB 下行  9dB五、ADSL 局端预评估――ADSL 仿真预评估测试未达到指标要求应如何处理？答：更换用户端口、更换跳线。六、 宽带装维人员在上门服务前，应注意那些事项？答：1、上门服务前主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。 2、准备好工具、仪表、材料等有关物品。 3、按规定统一着装，佩戴铁通徽标和工号牌。七、 上门服务时应携带哪些工具材料？答：1、工具仪表类：工具包、ADSL 线路测试仪、查线机、压线钳、螺丝刀（一字、十字）、偏口钳、尖嘴钳、锤子；2、材料类：接线盒、双绞线、五类线、ADSL 猫、语音分离器、胶带、RJ-11 水晶头、RJ-45 水晶头、卡钉；3、其它类：鞋套、垫布、抹布、垃圾清理袋、服务卡、施工单。八、入室施工要求...