优思达 KTV 新员工培训资料优思达 KTV 十句礼貌用语：① 晚上好，欢迎光临；② 请问先生/小姐③ 请稍等；④ 对不起，打扰一下； ⑤ 不好意思，让您久等了；⑥ 请慢用⑦ 请问有什么需要？⑧ 有什么需要请尽管吩咐。⑨ 祝您玩得快乐⑩ 光临，请慢走，欢迎下次光临。优思达班前会流程：一、整队。1. 基本列队。稍息、立正、向左向右看齐、四面转法，2. 报数。1、2、3…..报数完毕。二、 着装整理。五个步骤：整理衣领、领结工号、工作工具、双手卫生、完毕。注：本步骤由口令来完成，口令容：着装整理、1、2、3、4、完毕。三、 点名，清点到岗人员。四、 礼仪操：问：优思达的精英们！大家好/大家下午好！答：好。掌声：12-123问：优思达的精英们！大家好/大家下午好！答：顾客第一，服务一流。礼仪操口令：优思达礼仪操，开始..问：优思达的精英们！大家好/大家下午好！我们是最美的，我们充满活力，我们是最棒的，加油！加油！再加油！五、 工作安排和交代。1. 领班：当天工作安排。2. 主管：昨天总结，并对今日的工作容做简单阐述与注意事项提醒。3. 经理：重要工作通知和特别事项宣布、表扬和批判。六、 结束。口令：解散答：散，掌声：12-123-1234（爱的鼓舞：努力，再努力，继续努力。）优思达包厢消费解说：先生/小姐：下午∕晚上好！我是本包房服务生，很兴奋为您服务，您现在所处的包房号为×楼×号房，现时段消费价位为×元／小时，×点――×点为×元／小时，现时段买断×点至×点为××元未满 1 小时按 1 小时收费，超过 1 小时按分钟收费，这是开机单，请您确认并签名，现在为您套上麦克风头套（手势指引）这是智能点歌系统，如有需要我可以为您演示，超市在 XX 地方，你可以自行购买，我也可以为你代买，您好扎壶加冰马上为你送来，请稍等，请问现在可以为您调兑了吗？祝您玩得愉快！送酒流程：待客→前台→包房→消费解说→签开房单→促销→巡回备注：顾客所点酒水送完以后，需说“先生∕小姐您所点的酒水已上齐，请您确认，退出包房时需目视客人，面带微笑”祝您玩得愉快“。包房服务流程：1、引领客人：主动迎上去鞠躬问好:“晚上好，欢迎光临优思达，X 先生\小姐您好这边请，”(基本手势指示标准) X 先生\小姐你，“请问先生来过我们优思达欢唱吗？来过，先生感觉怎么样呢，哦，好的，我会把你的宝贵意见反应给上级领导的，你！没来过，哦，先生我优思达故名思意，我们会用最优越的思考达到您...
