TG300--服务提供标准2

TG300 服务提供标准Q/HYZW 2024TG301 窗口服务规标准Q/HYZW TG301.1-2024---Q/HYZW TG301.5-2024Q/HYZW TG301.1-2024窗口咨询服务规1 围本标准规定了窗口咨询服务的术语和定义、服务要求等。本标准适用于怀远县人民政府政务服务中心。2 术语和定义DB34/T1168-2024 《行政审批服务术语和定义》给出的与以下术语和定义适用于本标准。3 窗口咨询服务是指窗口接待服务对象有关咨询时提供的服务。4 服务要求4.1 接待服务对象时，应面带微笑，礼貌热情，做到来有迎声、问有答声、走有送声。4.2 在窗口服务过程中，要做到忙时与闲时一样耐心，生人与熟人一样和气，干部与群众一样尊重，本地人与外地人一样接待，受理与咨询一样热心，资企业与外资企业一样热情。4.3 对服务对象的咨询，应做到有问必答，直到服务对象满意。4.4 服务对象提出意见、建议和批判时，应耐心听讲，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。4.5 服务对象出现误解、出言不逊时，要克制自己，耐心做好政策的宣传和解释工作，不得与服务对象争吵。4.6 工作时，服务用语要通俗易懂，提倡讲普通话，禁止使用损害办事人员感情、损害部门形象、影响服务效果的语言和语气。_________________________________Q/HYZW TG301.2-2024仪表着装规1 围本标准规定了仪表着装的术语和定义、着装要求等。本标准适用于怀远县人民政府政务服务中心。2 术语和定义《DB34/T1168-2024 行政审批服务 术语和定义》给出的与以下术语和定义适用于本标准。3 定义指中心与窗口工作人员的仪表与服装穿着。4 着装要求4.1 统一着中心制服，着装规、干净、大方、得体。4.2 配有行业统一制服的窗口工作人员，必须穿着规定制服上班。4.3 头发不染黑色以外的颜色，不穿拖鞋和后跟无绊的凉鞋。4.4 男性工作人员不得留长发、蓄胡须，不得穿着短裤、背心等。4.5 女性女同志可淡妆上岗，不浓妆艳抹，不抹香味怪异的香水，不得穿着吊带衫、超短裙（裤）、露脐（背）装等。__________________________Q/HYZW TG301.3-2024接待礼仪规1 围本标准规定了接待礼仪的术语和定义、接待礼仪与要求等。本标准适用于怀远县人民政府政务服务中心。2 术语和定义DB34/T1168-2024 《行政审批服务 术语和定义》给出的与以下术语和定义适用于本标准。3 接待礼仪是指接待服务对象，提供服务时行为举止、礼仪等。4 礼仪要求4.1 举止大方，文明礼貌。4.2 言行举止温柔、谦恭、庄重、得体，坐姿端正，站姿挺立。...