2024IT 运维与管理高峰论坛演讲?X 静X 静：非常荣幸今日有机会在这里跟大家一起探讨一 IT服务管理的实践。实际上从 IT 服务管理的进展来看，大家在做各种各样的实践，包括在建设根据 ITLI 的最佳实际，结合国内的实际情况来建设相关的相关管理流程，而且不断地使这样的管理流程走向更加成熟。即使是这样，我们仍然发现，好象持续在做这些管理流程的一些实施的话，在我们整个的过程当中仍然碰到了困难。比如说我们很难看到一个跟业务相关的视图，比如说我们说在支持 IT 业务的运维和进展，我们怎么样看到跟 IT 业务相关视图以及业务的可持续化，是我们很难解决的问题。如何利用自动化的驱动来降低整个的费用，提高服务的提供和整个服务的质量，保证快速地实施。以及面临现在不管是应用环境还是 IT 自身的架构建设也好，我们面临了不断更新的技术和服务的进展。在面临这样的服务和技术进展的时候，如何进行创新？我们今日的内容就 IT 服务管理的一些实践跟大家沟通。首先，这是大家都很熟悉的 Gartner 关于 IT 成熟度的模型，从目前我们国内的用户来讲，大家都处在一些被动式的管理，有一部分用户在于主动式或者是面对服务的管理，或者是第二层次、第三层次做了工作。比如说主动的监控，尝试做一些容量和能力的规划方面的工作。我们来看，从我们最终的 IT 的管理怎么样去面对 IT 服务的管理来讲的，IBM 的服务管理提出三个主要的思想，第一个主要的思想是怎么样实现一个可视化，这是我们在一开始谈到的问题。如何能够把 IT 跟我们业务之间的关系，以及对业务之间的支持，我们能够用可视化的方式看到，能够评估、测量，并且能够支持我们日常的运维。第二个方面，我们把它总结为可控化，我们怎么样去了解我们现在所有的 IT 的资产，在这些 IT 的资产如何来支持我们日常的运维，以及 IT 的资产我们如何去对它做一个更重复地使用，和对他进行一个更高效地利用，从而减轻我们的成本和提高我们的服务质量，并且降低在管理过程当中的风险。第三个问题是自动化，在自动化这点上，我们不是说要有什么样的产品，或者是在 IT 管理建设服务某一个点上实施自动化，帮助我们提高效率。从自动化来讲，不管是可视化、可控化都贯穿在整个管理的过程当中。自动化我们提供流程的自动化怎么实现，包括实现运维我们做自动化的部署、监控，在整个监控的方面，怎么样去实施自动化，来提高我们的生产效率。首先从可视化这个目标来讲，我们...
