XX 年效能热线工作汇报根据市效能办、热线办年度考核排名，我县效能热线考核指标排名靠后，现将年效能热线工作和 2024 年工作计划汇报如下：一、基本情况县热线办成立于 2024 年 5 月，根据县编委文件，将县热线办与县惠民帮扶中心机构进行整合，实行两块牌子、一套人员，截止今年 3 月，机构逐步整合为县惠民帮扶中心、县效能办、县热线办、县社区网格监管中心四块牌子、一套人员，合署办公
县惠民帮扶中心设主任 1 名，副主任 1 名，并由主任、副主任兼任效能办、热线办副主任，设全额拨款事业编制 8 名，现实有在编人员 8 名
年全县共受理热线工单 27683 件，在区县、园区中排名第四；按期办结率 100%；联系率 73
64%，在区县、园区中排名第七；满意率 73
32%，在区县、园区中排名第六，仅比 XX 县区略高
共办理书记-百姓网上通 345 件、县长信箱 419 件，承办市12345 演播室 7 件，承办市阳光问政 17 件，报请县领导批示 13件
二、存在问题1、人员到位缓慢
一是班子成员少
县惠民帮扶中心、县热线办机构整合后，领导班子职数未作调整，仍然按原帮扶中心一正一副配置，目前整合为四块牌子、一套人员，领导职数亟需增加
二是工作人员少
按县编办文件，2024 年 5 月，县热线办整合到县惠民帮扶中心，设立 8 名事业编制人员，但截止年 6 月，人员才陆续到位齐，导致工作人员不足
2、机制不够完善
一是机构不健全
年 10 月前，县热线办因工作人员到位缓慢，未及时设立相关股室和明确股室负责人，工作职责不明确
二是制度不健全
未及时建立相应热线工作机制、制度，热线运转效率不高
三是督查督办不到位
一方面是受热线工单量大和人员少的影响，对二级单位办理差的热线工单未及时督办、跟进；另一方面是因为县效能办与县热线办机构分离，工作衔接不到位，导致效能督办缺乏力度
