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专卖店培训手册

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专 卖 店 管 理 规 范富安娜家饰用品有限公司·督导培训部2024 年 11 月 18 日目 录第一章 《专卖店管理规定》使用说明┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 3第二章 连锁培训体系及监管制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 4第三章 专卖店单店内部运作管理 第一节 人员管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 4-9一、单店组织结构┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 3二、岗位职责┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4-6三、每日工作流程及安排┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 6四、店铺规则┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 7-8五、人员招聘┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 9 第二节 服务管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 9-10一、顾客购买过程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 9二、客户服务基本程序┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 10三、客户服务运作┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 10 (顾客投诉处理) 第三节 专卖店促销活动运作与管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 11 第四节 专卖店店面形象与陈列┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 11第五节专卖店信息管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 12第六节专卖店进销存管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 12-13第七节商品调价┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 13 第八节 专卖店资金管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 13(凡是注明直营店的法律规范,加盟店均可在其基础上根据具体情况设置相应制度和措施)第一章 专卖店店务管理 前言:为有效经营及管理专卖店,公司直营部及加盟商在专卖店管理方面应尽量实现“店长责任制、目标管理法的专卖店管理模式,要求专卖店店长必须熟悉专卖店的整体运作及管理。管理人员及店主与店长之间要进行有效的分工,因此要求制定专卖店的组织架构图及各岗位人员的工作职责: 第一节:专卖店人员管理一、专卖店单店组织结构: 经理(店主)店长 店助 收银员 店 员注:在人员编制方面,各店可根据实际情况(如季节性、营业额)等来调整、确定店员数量。二、 岗位职责■导购员工作定义——引导顾客消费,宣传产品和提升品牌;——维护售点形象,管理协助促销活动;——收集市场信息,汇报日常销量情况;——管理售点物流,保障售点货物安全;——VIP 服务,处理客户投诉。■店长职责——负责专卖店的日常事务、人员及营业等各项管理工作;——努力完成经理或店主下达的销售任务及其他指标,将店铺的各项任务落实分配给店员;——每日销售统计...

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