互联网产品用户调研一、 概念是一种理解用户，将用户的目标和需求和企业的企业的商业目标相匹配的方法，用研首先的任务是帮助企业定义产品的目标用户群，明确细化产品概念，通过对用户的任务操作特征，知觉特征，心理认知特征的讨论，使用户的实际需求成为产品设计的向导，使产品更符合用户的使用习惯，经验和期待。二、 什么时候做用研1、产品概念期（1） 推断市场机会a 市场细分讨论b 市场规模与预测c 竞品分析（2） 用户需求挖掘 a 猎取用户需求（3） 产品概念设计 a 产品概念测试2、设计开发期（1） 目标用户定位 a 人物角色或者用户细分 b 美术风格测试 c 市场定位讨论 d 产品名称测试（2） 核心功能设计 a 核心功能测试（3） 付费策略设计 a 商业化讨论3、宣传推广期（1） 竞争策略制定（2） 传播策略制定a 测试宣传素材b 评估宣传效果c 用户触媒习惯d 用户行为和态度讨论（3） 核心卖点提炼4、平稳进展期（1） 持续竞争策略 a 竞品用户讨论（2） 生命周期管理a 版本迭代体验讨论 b 用户满意度讨论 c 流失用户讨论（3） 品牌营销刷新a 品牌定位讨论b 市场推广效果讨论c 用户诉求和情感讨论5、产品衰退期（1） 再定位策略 a 整体市场讨论 b 竞品讨论 c 新机会探测性调查（2） 退出计划三、 到哪里做用研线下：街头、公司访谈室、{电话、信函、纸质问卷，面谈}先上：QQ 群、微信群、论坛、贴吧、Email，产品内{语音、视频、网络问卷}四、 谁来做用研，对什么样的用户做用研（1） 谁做a 自己的用研团队b 专业的用研公司c 部门内部设置用研岗（2） 选择讨论对象 a 产品概念期{目标用户，竞品用户} b 设计开发期{核心用户、次核心用户} c 宣传推广期{新进用户} d 平稳进展期{留存用户、活跃用户、流失用户、回流用户} e 产品衰退期{活跃用户、流失用户}五、 常用的用研讨论方法（1） 文案讨论（桌面讨论，二手资料讨论） a 网络搜索，行业报告，监测数据（2） 定性讨论 a 深度面访，电话深访，入户访谈，座谈会（3） 定量讨论a 拦截访问，CATI 访问，网络问卷（4） 前延讨论 a 眼动讨论，脑电讨论六、 文案讨论方法概述（1） 概念：通常是指不进行一手资料的实地调研和采集，而是通过杂志，文档，书籍，互联网搜索等现有资料进行分析和讨论的方法。（2） 优点—成本较低：不需要花费资料收集费用；不需要花费收集，分析，撰写报告的时间。（3） 优点...
