第一章 员工关系管理概论1 员工关系的概念：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特别表现形式，是 20 世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳动关系”的概念。2 员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权利的相互交织3 员工关系的基本含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策法律制度和社会文化背景的影响。4 员工关系的特征： 复杂性和多变性 个别性与集体性 平等性和不平等性 对等性和非对等性 经济性、法律性和社会性5 员工关系管理的概念：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者和被管理者以及员工之间的各种共走关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为6 员工关系管理的特征： 1 员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点 2 利益关系是员工关系管理的根本 3 心里七月是员工关系管理的核心内容7 员工关系管理的必要性 良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才，留住人才，而且可以使企业管理和业务运用效率大幅度提升 1 员工关系管理是实现企业目标的前提 2 员工关系管理是塑造企业形象的基础 3 员工关系管理是企业成功的根本条件8 员工关系的主要目标 1 协调和改善企业内部人际关系 2 树立员工的团体价值 3 增强企业对员工的凝聚力9 员工关系管理的意义 1 良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段 2 良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段 3 良好的员工关系管理是有利于建立畅通的沟通机制 4 良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施 5 良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉10 员工关系管理环境：主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接和间接的因素，，可分为外部环境和内部环境11 员工关系管理的外部环境包括哪些：经济环境 、技术环境、政策环境、法律制度环境、社会文化环境12 员工关系管理的内部环境包括哪些：组织结构、工作环境、经验战略、管理者和管理方式 、企业文化13 员工关系管理的主要内容：劳动关系管理、员工沟通管理、员工心理契约与满意度管理、员工参加管理、员工纪律管理、冲突和危机管理、员工压力与心理健康管理、员工异动管理、员工离职管理、劳动争议处理14 员工关系管理的进展趋势 ...
