中国银行湖北省分行网点个金标准化管理手册员工日常工作指引篇（高柜柜员）湖北省分行个人金融部二〇〇八年六月第一篇 岗位描述一、岗位定义封闭式区域提供简单、快捷、自助理设备上不能办理的个人现金类收支服务，以提供迅速快捷高效的服务为原则，客户在此区域停留时间相对较短。高柜柜员（不包括综合柜员，以下简称柜员）是指为适应个人金融业务战略转型需要，加快推动全辖网点转型，解决排队难的问题，提高工作效率、缩短客户等待时间，增加客户流动性，实现快速高效服务而设立的拥有一定权限、可执行对私业务交易的内部用户。2、办理的业务（1）、个人负债类业务—现金存款、现金取款、小额存单开销户；（2）、个人中间类业务—现金汇划通、代收费、小额外币现钞兑换；二、任职基本条件1、柜员必须经过统一的思想道德教育、职业道德教育和专业操作技能的培训。2、柜员必须熟悉银行对私的各项规章制度和业务操作规程，熟悉标准化服务规程，熟悉电脑终端的操作，能够独立办理各项、对私业务，并具有一定的销售技能，能依据客户的需求和我行产品特点适时推举和销售。三、岗位职责1、严格遵守各项规章制度，认真执行各项操作规程；2、柜员应做到前后台业务分离，执行不相容职务分离的原则；3、根据出纳制度规定担负起尾箱监管人的职责；4、提高业务办理速度、减少客户等候时间，提高服务质量；5、充分利用柜面对客户进行业务宣传和新产品推举和销售，并了解客户需求，及时反馈分行相关部门，为改进我行个人金融服务提供信息支持；6、未尽的其他要求。第二篇 日常工作行为指引第一章 高柜柜员每日工作一、班前准备工作（一） 文优服务1、仪容仪表的自我检查检查自己是否根据中国银行员工守则的要求，按规定统一穿着成套的制式服装，配戴工号牌，统一着装。女员工是否将头发束起、着职业淡妆，男员工是否按规定保持面容洁净，无胡须、无乱发。仪容以洁净、洁净、素雅、大方为标准。2、工作环境的自我整理检查点钞机、打印机、印章；客户评价系统是否开启，“星级柜员牌”统一放置在客户的右手侧，以便于客户评价；热销产品折页、营业用凭条和单证、办公用品等是否齐备。同时，应保持桌面洁净，桌面及客户的目光观测区无私人用品摆放，工作桌面的物品摆放应尽量最少化。（二）安全保卫（六项检查）1、检查门、窗、保险柜、电脑有无异常；2、检查护卫及护拦是否牢固，拉关（卷）闸门开启是否上闩落锁固定；3、检查报器、电话是否良好；4、检查防卫...
