第 一 篇KTV储备人才培训手册版本第 1 版版次第 0 次修改受控状态人力资源部文件名称编号文件编码KTV-RL20240501版本号总页数83 页生效日期年 月 日拟制人编制日期审核人审核日期批准人修改日期年 月 日KTV 储备人才培训手册第一篇部长培训第一阶段 理论培训期一、部长岗位职责…………………………………………………………………04二、部长工作流程…………………………………………………………………05三、部长负责范围…………………………………………………………………10四、员工培训与跟进………………………………………………………………18五、服务意识………………………………………………………………………23六、塑造阳光心态…………………………………………………………………32七、职业道德……………………………………………………………………… 42八、有效沟通………………………………………………………………………50九、时间与压力管理………………………………………………………………57十、团队精神………………………………………………………………………62十一、人力资源管理手册讲解…………………………………………………66第二阶段 候选期操作细则……………………………………………………………………………67第三阶段 见习期操作细则……………………………………………………………………………69附 录总述…………………………………………………………………………………70新员工培训进度表…………………………………………………………………71部长岗位共用评估表………………………………………………………………72楼面评估表…………………………………………………………………………73收银评估表…………………………………………………………………………78水吧评估表…………………………………………………………………………82部长培训部长晋升培训流程人力资源部发出通知↓营运部门统计上报名单↓第一阶段（理论培训期 3天）↓人力资源部统一授课↓理论知识考核↓合格后成为储备人才→营运部门上报晋升需求↓人力资源部根据编制进行审核↓第二阶段（候选期 15天)↓营运部门主管培训跟进↓营运部门考核↓人力资源部抽查↓考核合格方可晋升→人力资源部出晋升通知↓第三阶段（见习期 30天）↓独立上岗操作↓营运部门监督考核↓人力资源部评估↓转正第一阶段 理论培训...
