仓储企业服务营销模式探究 【论文摘要】从界定服务的本质特征人手，开发了测度服务特征的量表，并以十六家中国仓储企业为样本，对其服务特征进行了测度和讨论，总结出了中国仓储企业在服务特征表现上的六个显著特点。在此基础上，通过分析这些特点对中国仓储企业全球化潜力的影响作用。建设性地提出了中国仓储企业的全球服务营销战略模式。 【论文关键词】仓储；服务特征；全球服务营销战略 1 引言 随着服务全球化的进展，物流业作为一种新兴的现代服务业，已成为国民经济进展中的重要产业。而仓储业是物流业的重要组成部分，在全球化的供应链管理环境下，仓储作为物流与供应链系统中的重要节点和调控中心，已成为经济全球化进程中不可或缺的环节和促进世界经济流通和进展的重要力量。在这样的背景下，中国仓储企业也面 I 临着“走出去”参加全球竞争和合作的机遇与挑战。然而，对于还未真正走出国门的中国仓储企业而言，不但对服务全球化的关注还远远不够，而且对仓储服务的基本特征尚缺乏深刻的认识，更谈不上设计出适合自身服务特征的全球服务营销战略了。因此，为了解决中国仓储企业所面 I 临的这些重大的理论和现实问题，本文将对中国仓储企业的服务特征进行实证讨论，在明晰中国仓储企业服务特征的基础上，找出制约中国仓储企业全球营销的瓶颈因素，进而制定出符合中国仓储企业特点和需要的全球服务营销战略模式。 2 中国仓储企业服务特征的实证讨论 由于仓储企业属于典型的服务行业，为了更准确地把握其服务特征，本文将采纳实证的方法对中国仓储企业的服务特征进行深化讨论。 2．1 服务特征内涵的理论界定 根 据 对 相 关 文 献 的 梳 理 ， 如 Zeithaml 等(1985 ， 2024) ， Lovelock(2001) 、 Fitzsimmons(1998) 和Bouquet(2oo4)等的讨论，本文归纳出了服务所具有的七个本质特征，现将其内涵及表现总结如下。 (1)无形性。服务是无形的活动。尽管服务常常包括有形的因素(如在旅馆的床上睡觉，在医诊所清洗牙齿，或者修理坏的设备)，但是服务活动本身基本上是无形的。因为服务是一种行为表现而不是事物，它们不能像有形产品那样被看见，感受到，品尝到或是触摸到。由于这种特性，顾客风险的感知会增加，对服务质量难以评估目。由于无形性，服务不能受到专利权的保护，不易于展示或传达，并且很难定价翻。 (2)生产与消费的不可分离性。生产和消费的不可分离性在于大多数服务中生产和消费的同时性，这...
