IFEInstitut de formation àl`exellence使 顾 客 满 意使 企 业 持 久 赢 利使 团 队 成 功 发 展ECOLEDESMANAGERS人力资源培训La Formation des Ressources Humaines 教 员 手 册 Carnet du Formateur “ 在本手册中所提供的全部信息属欧尚所有,应严格保密并将仅用于上海 欧 尚超市有限责任公司的经营目的.在出现侵权的情况下,欧尚有权要求罚金及赔偿.”目录 一. 人力资源培训介绍 3二 . 欧 尚 人 力 资 源 管 理 的 原 则 4-7三. 欢迎和融入新员工 8-12四. 培训 13-14五. 沟通的技术 15-21六. 会 议主持 22-25七. 面谈的技巧 26-29八. 员工管理的工具 30-31九 . 中 国 劳 动 人 事 管 理 规 定 32-36 十 . 欧 尚 的 内 部 人 事 管 理 规 定 37-40十 一 . 欧 尚 的 工 资 与 福 利 制 度 41-43十二. 商场业绩奖 44-45十三. 厂方促销人员的管理 46-47十四. 欧尚工会及党团组织 48十五. 我开始管理我的部门 49十六. 现状分析 49-58十七. 部门经理的任务 59-64十八. 良好培训之原则 65-66 一 . 人力资源培训介绍 1. 欢迎学员2. 自我介绍3. 让学员轮流自我介绍4. 介绍培训目标目标已经蕴含在管理学校的宗旨中： “ 在盈利的情况下， 能长期持久地让顾客满意; 团结, 激励自己的团队, 使之进步成功.” 5. 介绍第 1 个主题：在以前学习到的商业和管理方面的内容中，欧尚商业的四大支柱的完成需要由人来实现， 良好的管理需要有良好的经理来执行，人员的管理更是如此。“我们将了解到你的基本任务就是激励自己的团队，使他们尽力完成欧尚企业计划的指定任务。这将是了解人力资源知识的好机会。但我们首先要学习欧尚管理的规则。6. 发给每位学员 学员手册二. 欧尚人力资源管理的原则 激 励太 阳图1. 放映 1 号投影片激励太阳图 并讲评“我们将通过 6 个阶段组成的管理实践施这些概念。2. 放映 2 号投影片 激励太阳图 并讲评第一阶段取决于招聘的质量，同时也依赖于对新员工的迎接和融入的程度3. 放映 3 号投影片激励太阳图 并讲评 第 2 阶段是目标确定 通过共同的计划 激发成功的愿望4. 放映 4 号投影片 激励太阳图 并讲评 第 3 阶段，是工作的激励机 制 它提供了工作的乐趣5. 放映 5 号投影片 激励太阳图 并讲评 第四阶段，是引导部分 团结大家向共...
