附件三：住宅物业服务等级标准一星级一、综合管理服务1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行仔细查验，验收手续齐全。3、客户服务场所工作时间不少于 8 小时，设置并公示 24 小时服务 。4、报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。5、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布一次物服资金的收支情况。6、每年的沟通面不低于小区住户的 50%，每年至少 2 次征询业主对物业服务的意见，满意率达 80%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达 70%，处理率达 80%以上。二、房屋、共用设施、设备维护与管理服务1、制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度。2、每年第四季度制定下一年度维修养护计划。3、业主或物业使用人装修前，物业服务企业应依规定与其签订装修协议，告知业主或物业使用人装修须知，并监督装修过程。对违规装修，影响房屋外观、危与房屋结构安全与拆改共用管线等损害公共利益现象的，应与时劝阻或制止。4、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为与时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。5、发现房屋结构损坏时，应与时告知相关业主委员会、部门并安排专项维修。6、发现道路、路面、侧石、窨井盖损坏时，应与时告知相关业主委员会、部门并安排专项维修。7、雨、污水管道与化粪池遇有堵塞时应进行清理、清掏。8、对危险隐患部位设置安全防范警示标志。9、路灯、楼道灯完好率不低于 80%，院落照明灯按时开启，满足使用要求。10、在每年供热季开始前完成承担的采暖供热系统的年度检修保养工作。11、委托专业电梯维保单位按质检部门要求对电梯进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》；电梯发生故障时，物业管理人员应与时通知电梯维保单位，并监督维保单位对故障进行修复。12、每年对避雷装置进行 1 次检查，锈蚀、变形、断裂部位与时修复，保证其性能符合国家规定。三、协助公共秩序维护服务1、人员要求（1）公共秩序维护人员应身体健康，有较强的责任心，能协助有关部门维持小区正常生活秩序。（2）对小区日常护卫事项保持高度警惕，并做出正确反应。2、门岗（1）建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。（2）保障值班 畅通，接听与时。（3）主出入口有专人 24 小时值勤，根据服务合同要求进行进出车辆管理...
