健身俱乐部前台工作手册大全

健身美容会所一 、 前 台 纪 律 管 理 制 度一 、 员 工 形 象 管 理1.员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋洁净。2.员工到岗工作，必须根据指定位置佩戴员工证。3.员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼( 手部只可佩戴戒指、手表；发饰不可超过两件）。4.员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸繁重。5.员工上班时须按要求化淡妆（包括：眼影、粉底、腮红、唇等）。6.不得咀嚼香口胶，吸烟与吃东西；保持体味清新、口腔清洁。7.打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。8.不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。二 、 纪 律 管 理1.前台区域如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。2.严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。3.前台来电，应在响起三声之接听；接听需使用标准用语。4.不得擅自用柜台作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的；工作时间禁止玩弄手机、接听私人。如遇特别紧急情况，需尽快切断，避开影响工作。5.不得利用工作时间阅读与工作容无关的报章、书籍。6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。7.前台工作人员需熟记销售顾问分机号、手机、会所线的全部以与管理人员手机。8.在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避开忽略客人。9.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采、称职与有为客人服务的能力。10. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。11. 尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”。12. 如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。a)不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。三 、 考 勤 纪 律 管 理1.员工必须根据部门规定的工作班次与时间准时上、下班（上班需提前十五分钟到岗作交班工作）。2.因公外出应表明去处，并征得上级同意。3.员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。4.员工上班期间不准使用前台电脑上网。二 、 前 台 主 管 的 职 责前 台 主 管 的 作 用 就 是 实 现 上 司 、 同 事 、 下 级 三 方面 的 沟 通 ， 主 管 要 与 他 ...