全球供应商质量手册第一版 0 绪 论 组织绩效主要因素之一，就是其产品或服务的品质。顾客对质量的期望日趋严苟，已蔚为全球性之趋势。伴随这一趋势，已形成一种共识，即为达成并维持良好经济绩效就必需不断改进质量。 多数组织（工商界或政府机构）生产一产品或服务，著意于满足顾客之需求。该项需求常转化成“规格”。假如规格上有所缺失或设计与制造产品或服务之组织系统有所不当则技术性规格本身就难以保证可满足顾客一贯之要求。因此，势必开发品质系统标准与各项准则，以完成技术规格中所订定相关产品或服务之要求。此一系列国际标准（含 ISO 9000 至 ISO 9004）即是将这方面众多且不同国家的方法合理化的一项具体表现。 一个组织之质量系统深受组织目标、产品或服务以与组织特有之实务等所影响，因此质量系统亦随组织不同而有所不同。 附件中列有质量系统要项对比表以供参考。 1.适用围 本国际标准之目的为 a）澄清主要质量观念彼此间的区别与相互关系（参阅条款 4），以与 b）提供一系列质量系统国际标准的选用指南，俾可用于部质量管理（ISO 9004），以与用于外部质量保证（ISO 9001，ISO 9002，与 ISO 9003）（参阅条款 5 至 8）。 备注：本系列国际标准（ISO 9000 至 ISO 9004）的目的不在于将组织所实施的质量系统予以标准化。 2.参考资料 ISO 8402 质量—词汇 ISO 9001 质量系统—设计／进展，生产，安装与售后服务的质量保证模式（注 1） ISO 9002 质量系统—生产与安装的质量保险模式（注 1） ISO 9003 质量系统—最终检验与测试的质量保证模式（注 1） ISO 9004 质量管理与品质系统要项—指导纲要 3.定 义 本国际标准适用 ISO 8402 中所列各项定义。由于适切引用词汇至为重要，特自 ISO 8402 中采纳五项重要用语与定义，纳入本国际标准中。 3.1 质量政策 由一个组织高层管理者所正式宣示的该组织整体品质之意图与方针。 备注：品质政策为公司政策要的要素项之一，且由高层管理者所授权核准。 3.2 质量管理 系指决定且实施质量政策之整体管理功能方面而言。 备注： 1.获得预期质量实需全体员工之承诺与参加，而质量管理之责任则属于高层管理者。 2.质量管理包括策略计划、资源分配与其他系统性的质量业务，例如质量计划、运作与评估。 3.3 质量系统 实施品质管理所需之组织结构、职责、程序、过程与资源等等。 备注： 1.质量系统之涵应仅以达成质量目标所...
