凯 旋 门 绿 城 广 场 物 业 管 理 投 标 方 案一、整体设想 1-21.1项目情况 11.2实质物业管理服务 1-2二、管理模式 3-122.1 管理架构 3-62.2 工作流程 7-82.3 信息反馈渠道 8-92.4 控制方式 9-102.5 商场物业管理要点 11-12三、管理服务人员配备 13-143.1 各类人员数量及文化素养要求 133.2 人员来源及岗位配置 133.3 管理处主任简历 14四、培训 15-164.1 培 训 计 划 154.2 培 训 方 式 154.3 培 训 目 标 15-16五、 物质装备计划 17-215.1 物 业 服 务 人 员 住 房 175.2 管 理 用 房 175.3 管 理 处 配 备 需 用 品 情 况 17-21 六、管理预算 22-286.1 说 明 226.2 收 入 项 目 22 6.3 支 出 项 目 23-27 6.4 收 支 盈 亏 情 况 28 6.5 增 收 节 约 措 施 28七 、 物 业 维 修 基 金 的 管 理 方 案 29-32 7.1 物 业 维 修 基 金 的 使 用 程 序 29-317.2 物业维修基金的管理程序 31-32 7.3 物 来 维 修 基 金 资 料 的 保 管 32 7.4 小 结 32八 、 管 理 规 章 制 度 过 33-1118.1 公 众 制 度 33-498.2 单 位 内 部 岗 位 责 任 制 50-718.3 管 理 运 作 制 度 72-1318.4 考 核 制 度 132-138九 、 档 案 的 建 立 和 管 理 139十 、 质 量 标 准 及 实 施 措 施 140-14110.1 实 施 措 施 14010.2 标 准 承 诺 141十 一 、 社 区 文 化 活 动 142-144十 二 、 便 民 服 务 项 目 145-150 12.1 无 偿 服 务 145 12.2 有 偿 服 务 146-150十 三 、 服 务 质 量 的 控 制 体 系 151-15413.1 总 则 15113.2 质 量 记 录 控 制 151-15213.3 内 部 质 量 审 核 程 序 153-154十 四 、 提 高 管 理 服 务 水 平 新 设 想 155-158一 、整 体 设 想1.1项 目 情 况 凯 旋 门 绿 城 广 场 是 凯 旋 门 集 团 与 ×× 石 油 集 团 共 同 开发 建 设 的 商 住 大 厦 ， 于 年 月 交 付 使 用 。 凯旋 门 绿 城 广 场 总 占 地 面 积 为 14,200 平 方 米 , 总 建 筑 面 积为 132,600平 方 米 。 为 进 一 步 配 合 进 展 商 的 招 租 、 销 售 ...
