剖析富士康人事行政职员满意度 一、现状及问题发掘 人事行政人员满意度低。工作满意是员工对本职工作各个方面的积极或消极的感情。工作满意无疑是一种工作态度，只不过强调了态度的感情成分，即是否喜爱自己的工作，对自己工作的价值评价。从本质上来讲，员工对工作是否满意取决于员工的需要和期望，根据马斯诺的需求层次理论。需要得到满足，即满足的程度与预期的期望值相当或超过期望值，满意度就会提升；需求不能满足，即满足的程度达不到个体预期的期望值，满意度就会随之下降，满足期望值的程度越低，满意度越低。在金加三厂存在多种反映工作满意的指示器，主要有：（１）绩效记录；（２）浪费报告；（３）质量记录；（４）缺勤与迟到记录；（５）心理医生报告；（６）牢骚；（７）事故报告；（８）培训报告；（９）建议与意见；（１０）医疗记录；（１１）退出面谈；（１２）员工流动。 金加三厂员工的低满意度主要表现在以下几个方面： １．抱怨； ２．翘班和偷懒，对工作有抵触情绪； ３．员工流动大，员工的流动主要表现在两个方面，一是申请内调的人员较多，二是离职率较高； ４．工作质量问题。工作态度和工作能力决定工作的质量，公司行政人员大部分都是业务老手，熟悉作业程序，有过硬的办公技能。但奇怪的现象是他们错误却层出不穷，常常遭遇退件，一个作业任务不停的反工； ５．投诉专线繁忙，７８５８５是公司的投诉专线，专线２４小时开通，总在忙线中，据了解，每天接到的投诉电话不计其数； ６．工作热情较低。行政人员每天像机械一样的工作，按要求和规定来完成任务，不会主动发掘问题，缺乏创新，按部就班。 二、影响金加三厂人事行政员工满意度低的内因分析 １．员工个性特征与公司文化的矛盾。个性特征是指个体在心理进展过程中逐渐形成的稳定的心理特点。个性特征的形成与环境、教育、社会和遗传因素有着密切的关系。一个人的个性特征对其心理特点和行为方式有很大的影响。个性的差异致使个体对不同形式和性质的工作偏好不同，满足个性的需要也不同，因此对工作也提出了不同的要求，只有个性和工作匹配，才会有高的满意度。个性特征是一个长期形成的稳定的个体独有特征，它具有难以改变的特点。另一方面，个性不同的个体与其他个体的沟通方式和情感表达方式不同，对公司的文化氛围和团体间的沟通方式要求也有差异。在既定的企业文化、企业价值观中，个体的满意程度是不同的。 ２．工作动机与现实需求满足的差...
