华为质量管理手册

质量管理手册HUAWEI QUALITY MANAGEMENT MANUAL目录第1章质量手册说明4第2章公司愿景、使命与战略52.1 愿景52.2 使命52.3 战略5第3章质量方针6第4章质量目标与策略74.1质量管理体系愿景74.2质量管理体系中长期目标和规划74.3质量措施和方法7第5章体系架构85.1质量管理业务总览85.2 质量管理组织架构9第6章综合质量管理106.1客户满意管理106.2领导重视和全员参加106.3体系文件管理116.4质量体系规划管理126.5质量度量管理126.6部审核和外部审核146.7管理评审146.8员工培训156.9关键资源管理166.10持续改进166.11客户财产管理18第7章产品实现过程质量管理197.1 产品需求管理197.2 市场管理197.3 销售管理207.4 产品开发207.5 供应链管理227.6 客户服务26第8章附录298.1 华为简介298.2 华为公司组织结构图298.3 TL9000质量管理体系要求条文与业务描述的关系对比表308.4 TL9000质量管理体系要求条文与功能系统的关系对比表318.5质量手册参考的流程文件清单318.6 术语与缩略328.7 手册历史33第1章 质量手册说明华为质量管理体系是依据ISO9001:2000国际质量管理标准和TL9000 R4.0国际质量管理标准建立和实施的。ISO9001:2000和TL9000 R4.0标准同时适用于华为的全系列产品的设计、开发、制造、销售、安装和服务的质量管理，包括数字程控交换机系列产品、宽带网络产品、NGN 产品、综合业务接入设备、固定网络终端产品、光网络系列产品、无线通信网络和终端系列产品、多媒体产品、数据通信产品、业务与软件产品等。本手册是华为部对产品和服务质量有影响的所有人员遵循的纲领性文件，对外则作为华为向客户与第三方提供产品和服务质量保证的依据。本手册引用标准：ISO9001:2000 《质量管理体系要求》ISO9000:2000 《质量管理体系基础和术语》<><>第2章 公司愿景、使命与战略2.1 愿景丰富人们的沟通和生活。2.2 使命聚焦客户关注的挑战和压力;提供有竞争力的通信解决方案和服务;持续为客户制造最大价值。2.3战略•为客户服务是华为存在的唯一理由,客户需华为进展的原动力。•质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求，提升客户竞争力和赢利能力。•持续管理变革，实现高效的流程化运作，确保端到端的优质交付。•与友商共同进展，既是竞争对手，也是合作伙伴，共同制造良好的生存空间，共享价值链的利益。第3章 质量方针积极倾听客户需求；精心构建产品质...